បញ្ហា (The Problem)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះដោះស្រាយបញ្ហានៃការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងស្វិតស្វាញ និងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងលឿននៃនិន្នាការម៉ូដសម្លៀកបំពាក់ ដែលបណ្តាលឱ្យហាងលក់សម្លៀកបំពាក់ក្នុងស្រុក (Distro) នៅទីក្រុង Ponorogo មួយចំនួនត្រូវបិទទ្វារ និងជួបការលំបាកក្នុងការរក្សាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តគុណវិស័យបែបពណ៌នា តាមរយៈការសិក្សាស្រាវជ្រាវករណី (Case Study) ទៅលើហាងសម្លៀកបំពាក់ក្នុងស្រុកចំនួនពីរគឺ Udeng.Png និង Warock.Custom។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Relationship Marketing យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារទំនាក់ទំនង |
បង្កើតទំនុកចិត្ត ការប្តេជ្ញាចិត្ត និងទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជន ដែលធ្វើឱ្យពួកគេស្មោះត្រង់ក្នុងរយៈពេលវែង។ | ទាមទារពេលវេលាច្រើន ការអត់ធ្មត់ និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាប្រចាំជាមួយអតិថិជន (Intense Communication)។ | បង្កើតបានអតិថិជនប្រភេទ Committed Buyer និង Habitual Buyer ដែលទិញផលិតផលជាប្រចាំ។ |
| Product Differentiation (Cultural Integration) ការធ្វើឱ្យផលិតផលខុសប្លែកពីគេ (ការរួមបញ្ចូលវប្បធម៌) |
បង្កើតអត្តសញ្ញាណម៉ាកយីហោ (Brand Identity) ផ្តាច់មុខ ដែលគូប្រកួតប្រជែងពិបាកចម្លងតាម។ | អាចទាក់ទាញបានតែក្រុមអតិថិជនគោលដៅជាក់លាក់ (Niche Market) ដែលឱ្យតម្លៃលើវប្បធម៌។ | អតិថិជនមានមោទនភាពក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងក្លាយជាអ្នកគាំទ្រម៉ាកយីហោ (Liking the Brand)។ |
| Transactional Marketing ទីផ្សារបែបប្រតិបត្តិការ (ផ្តោតលើតែការលក់) |
ងាយស្រួលអនុវត្ត និងអាចបង្កើតការលក់បានលឿនក្នុងរយៈពេលខ្លីតាមរយៈការបញ្ចុះតម្លៃ។ | មិនអាចរក្សាអតិថិជនបានយូរអង្វែងទេ អតិថិជនងាយនឹងប្តូរទៅទិញកន្លែងផ្សេងដែលមានតម្លៃថោកជាង។ | បង្កើតបានត្រឹមតែអតិថិជនប្រភេទ Switcher ដែលតែងតែផ្លាស់ប្តូរម៉ាកយីហោ។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តនេះមិនទាមទារធនធានបច្ចេកវិទ្យាស្មុគស្មាញទេ ប៉ុន្តែទាមទារការវិនិយោគខ្ពស់លើការយកចិត្តទុកដាក់ ពេលវេលា និងគុណភាព។
ការស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានធ្វើឡើងតែនៅក្នុងទីក្រុង Ponorogo ប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី ដោយផ្តោតលើហាងសម្លៀកបំពាក់ក្នុងស្រុកតែពីរ និងវប្បធម៌ Reyog Ponorogo តែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ទោះបីជាបរិបទវប្បធម៌ខុសគ្នា ប៉ុន្តែទ្រឹស្តីនៃការរួមបញ្ចូលសិល្បៈប្រពៃណីជាមួយម៉ូដទំនើប គឺមានតម្លៃខ្លាំងណាស់សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ដែលសម្បូរទៅដោយមរតកវប្បធម៌។
វិធីសាស្ត្រក្នុងការស្រាវជ្រាវនេះមានសក្តានុពលខ្ពស់ និងអាចយកមកអនុវត្តបានយ៉ាងល្អនៅក្នុងបរិបទអាជីវកម្មរបស់ប្រទេសកម្ពុជា។
ការរួមបញ្ចូលអត្តសញ្ញាណជាតិទៅក្នុងផលិតផលទំនើប គួបផ្សំនឹងការថែរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនបានល្អ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះ-ឈ្នះ សម្រាប់សហគ្រិនវ័យក្មេងនៅកម្ពុជា។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Relationship Marketing | គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន តាមរយៈការយកចិត្តទុកដាក់ និងការផ្តល់សេវាកម្មល្អ ជាជាងការផ្តោតតែលើការលក់ផលិតផលក្នុងរយៈពេលខ្លី។ | ដូចជាការរាប់អានមិត្តភក្តិឱ្យបានយូរអង្វែង ជាជាងការស្គាល់គ្នាត្រឹមតែមួយថ្ងៃដើម្បីពឹងពាក់។ |
| Brand Loyalty | គឺជាកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់ និងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងការបន្តទិញផលិតផលពីម៉ាកយីហោដដែលៗ ទោះបីជាមានការប្រកួតប្រជែង ឬការបញ្ចុះតម្លៃពីហាងផ្សេងក៏ដោយ។ | ដូចជាការដែលអ្នកចូលចិត្តញ៉ាំកាហ្វេតែមួយហាង ទោះបីជាមានហាងថ្មីបើកនៅក្បែរនោះបញ្ចុះតម្លៃក៏ដោយ។ |
| Product Differentiation | គឺជាដំណើរការនៃការធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់ខ្លួនមានលក្ខណៈពិសេស និងខុសប្លែកពីគូប្រកួតប្រជែង ឧទាហរណ៍ការបញ្ចូលសិល្បៈវប្បធម៌ទៅក្នុងការរចនាសម្លៀកបំពាក់ទំនើប។ | ដូចជាការដាក់គ្រឿងទេសពិសេសសម្ងាត់ទៅក្នុងម្ហូបរបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យវាមានរសជាតិឆ្ងាញ់ប្លែកគេដែលគ្មានអ្នកណាអាចធ្វើបាន។ |
| Habitual Buyer | គឺជាប្រភេទអតិថិជនដែលទិញផលិតផលណាមួយជាប្រចាំដោយសារទម្លាប់ ព្រោះពួកគេមិនមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្តអ្វីឡើយ ដូច្នេះពួកគេមិនចង់ចំណាយពេល ឬកម្លាំងដើម្បីស្វែងរកម៉ាកថ្មី។ | ដូចជាការដែលអ្នកតែងតែទិញសាប៊ូកក់សក់ម៉ាកដដែលរាល់ដងពេលទៅផ្សារ ព្រោះអ្នកធ្លាប់ប្រើវាហើយមិនចង់គិតច្រើន។ |
| Commitment-Trust Theory | គឺជាទ្រឹស្តីដែលលើកឡើងថា "ទំនុកចិត្ត" និង "ការប្តេជ្ញាចិត្ត" គឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតពីរដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរវាងអ្នកលក់ និងអ្នកទិញទទួលបានជោគជ័យ និងមាននិរន្តរភាព។ | ដូចជាគ្រឹះនៃផ្ទះមួយ ដែលទាមទារឱ្យមានសសរដ៏រឹងមាំពីរ (ការទុកចិត្ត និងការសន្យា) ដើម្បីកុំឱ្យរលំពេលមានបញ្ហា។ |
| Switcher | គឺជាអតិថិជនដែលមិនមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាកយីហោណាមួយឡើយ ដោយពួកគេតែងតែផ្លាស់ប្តូរការទិញទៅតាមកន្លែងណាដែលមានតម្លៃថោកជាង ឬមានកម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ។ | ដូចជាមេអំបៅដែលហើរពីផ្កាមួយទៅផ្កាមួយទៀត ដើម្បីតែរកកន្លែងណាដែលមានទឹកដមផ្អែមជាងនៅពេលនោះ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
