បញ្ហា (The Problem)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមានគោលបំណងស្វែងយល់ពីកត្តាផ្ទាល់ខ្លួន ស្តង់ដារស្ប៉ាថៃ និងអាកប្បកិរិយាដែលជះឥទ្ធិពលដល់បទពិសោធន៍របស់ភ្ញៀវទេសចរចិនក្នុងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មស្ប៉ានៅទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា (Pattaya City)។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវបរិមាណ (Quantitative Research) ដោយប្រមូលទិន្នន័យតាមរយៈកម្រងសំណួរពីភ្ញៀវទេសចរចិនចំនួន ៤០០ នាក់។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Multiple Linear Regression Analysis (MLR) ការវិភាគតំរែតំរង់លីនេអ៊ែរពហុគុណ |
អាចកំណត់ពីទំហំ និងទិសដៅនៃឥទ្ធិពលរបស់អថេរឯករាជ្យ (ស្តង់ដារស្ប៉ា និងអាកប្បកិរិយា) ទៅលើអថេរអាស្រ័យ (បទពិសោធន៍) បានយ៉ាងច្បាស់លាស់។ | ទាមទារឱ្យមានការសាកល្បងលក្ខខណ្ឌតឹងរ៉ឹងជាមុន ដូចជាការត្រួតពិនិត្យបញ្ហា Multicollinearity និងការចែកចាយបែបធម្មតា (Normal Distribution)។ | រកឃើញថាកត្តាសេវាកម្ម ការគ្រប់គ្រង និងការលើកទឹកចិត្ត មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានជាទីបំផុតក្នុងការទស្សន៍ទាយបទពិសោធន៍របស់ភ្ញៀវទេសចរចិន។ |
| One-way ANOVA & Independent t-test ការវិភាគវ៉ារ្យង់ឯកទិស និងតេស្តធៀបឯករាជ្យ |
មានភាពសាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមប្រជាសាស្ត្រខុសៗគ្នា (ឧទាហរណ៍៖ អាយុ ភេទ)។ | សម្រាប់ ANOVA នៅពេលរកឃើញភាពខុសគ្នា វាទាមទារការធ្វើតេស្តបន្តបន្ទាប់ (Post-hoc test ដូចជា LSD) ដើម្បីដឹងច្បាស់ថាក្រុមណាខុសពីក្រុមណា។ | បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវទេសចរដែលមានអាយុ និងរយៈពេលស្នាក់នៅខុសគ្នា មានបទពិសោធន៍ខុសគ្នា ប៉ុន្តែភេទ និងមុខរបរមិនមានឥទ្ធិពលឡើយ។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះពឹងផ្អែកជាចម្បងលើការចុះប្រមូលទិន្នន័យផ្ទាល់នៅទីតាំង និងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីកុំព្យូទ័រសម្រាប់វិភាគស្ថិតិ។
ការសិក្សានេះប្រមូលទិន្នន័យផ្តាច់មុខតែពីភ្ញៀវទេសចរចិននៅទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា (Pattaya) ដែលជាតំបន់ទេសចរណ៍មាត់សមុទ្រ និងកម្សាន្តពេលរាត្រីដ៏ល្បីល្បាញរបស់ថៃ។ សម្រាប់បរិបទកម្ពុជា ភ្ញៀវទេសចរចិនដែលមកទស្សនាប្រាសាទអង្គរវត្តនៅសៀមរាប ឬមកកម្សាន្តនៅក្រុងព្រះសីហនុ អាចមានគោលបំណង ការរំពឹងទុក និងអាកប្បកិរិយាចំណាយខុសពីភ្ញៀវនៅប៉ាតាយ៉ា។
ទោះជាមានបរិបទភូមិសាស្ត្រខុសគ្នាក៏ដោយ វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវ និងក្របខណ្ឌវាស់ស្ទង់ស្តង់ដារគុណភាពនេះមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍវិស័យទេសចរណ៍នៅកម្ពុជា។
ការអនុវត្តតាមការរកឃើញនេះ នឹងជួយឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មកម្ពុជាអាចយល់ពីចិត្តសាស្ត្រអតិថិជនចិន និងពង្រឹងស្តង់ដារសេវាកម្មរបស់ខ្លួនឱ្យមានលក្ខណៈអន្តរជាតិ។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Multiple Linear Regression | វាគឺជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ស្វែងយល់ពីទំនាក់ទំនងរវាងអថេរឯករាជ្យច្រើន និងអថេរអាស្រ័យមួយ ដើម្បីទស្សន៍ទាយលទ្ធផល ឬរកមើលថាតើកត្តាណាមានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងគេ (ឧទាហរណ៍កត្តាសេវាកម្ម និងការគ្រប់គ្រង ជះឥទ្ធិពលដល់បទពិសោធន៍អតិថិជន)។ | ដូចជាការសាកល្បងដាក់គ្រឿងផ្សំច្រើនមុខចូលក្នុងស៊ុប ដើម្បីរកមើលថាគ្រឿងផ្សំណាមួយធ្វើឱ្យស៊ុបនោះមានរសជាតិឆ្ងាញ់ជាងគេបំផុត។ |
| Quota Sampling | ជាវិធីសាស្ត្រជ្រើសរើសគំរូដោយមិនប្រើប្រូបាប៊ីលីតេ ដែលអ្នកស្រាវជ្រាវកំណត់ចំនួនជាក់លាក់ (កូតា) សម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ (ឧទាហរណ៍ ការកំណត់យកអ្នកតំណាង២០នាក់ពីហាងស្ប៉ាមួយ) ដើម្បីធានាថាទិន្នន័យតំណាងឱ្យក្រុមគោលដៅទាំងអស់បានគ្រប់គ្រាន់។ | ដូចជាការរៀបចំកម្មវិធីជប់លៀងមួយដោយកំណត់ជាមុនថាតម្រូវឱ្យមានសិស្សប្រុស២០នាក់ និងសិស្សស្រី២០នាក់ មកចូលរួមទើបគ្រប់ចំនួន។ |
| Customer Experience Management | គឺជាដំណើរការនៃការរចនា និងគ្រប់គ្រងរាល់ចំណុចប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងអស់រវាងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម តាំងពីមុនពេលទិញ កំឡុងពេលប្រើប្រាស់សេវា និងក្រោយពេល ដើម្បីបង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាន និងភាពស្មោះត្រង់។ | ដូចជាការធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះដ៏ល្អម្នាក់ ដែលរៀបចំទទួលភ្ញៀវយ៉ាងដិតដល់តាំងពីពេលភ្ញៀវដើរចូលទ្វារ រហូតដល់ពេលភ្ញៀវត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញ។ |
| Marketing stimuli | ជាសកម្មភាព ឬយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ (ដូចជា ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការបញ្ចុះតម្លៃ ឬបរិយាកាសហាង) ដែលអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងជំរុញឱ្យអតិថិជនមានចំណង់ចង់ទិញទំនិញឬសេវាកម្ម។ | ដូចជារូបភាពសាច់អាំងដ៏ឈ្ងុយឆ្ងាញ់នៅលើផ្ទាំងប៉ាណូ ដែលធ្វើឱ្យអ្នកឃើញហើយមានអារម្មណ៍ឃ្លានចង់ញ៉ាំភ្លាមៗ។ |
| One-way ANOVA | ជាតេស្តស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃអថេរណាមួយ រវាងក្រុមមនុស្សចាប់ពី៣ក្រុមឡើងទៅ (ឧទាហរណ៍ ក្រុមអាយុខុសៗគ្នា) ដើម្បីមើលថាតើពួកគេមានការយល់ឃើញឬបទពិសោធន៍ខុសគ្នាដែរឬទេ។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងរបស់សិស្សថ្នាក់ទី១០ ទី១១ និងទី១២ ថាតើថ្នាក់ទាំងបីនេះមានកម្រិតពិន្ទុខុសគ្នាជារួមឬក៏អត់។ |
| Reliability analysis | ជាការវាស់ស្ទង់ភាពត្រឹមត្រូវ និងថេរភាពនៃកម្រងសំណួរស្រាវជ្រាវ ដោយប្រើប្រាស់រូបមន្តដូចជា Cronbach’s Alpha ដើម្បីបញ្ជាក់ថាសំណួរទាំងនោះពិតជាអាចវាស់ស្ទង់អ្វីដែលយើងចង់វាស់បានយ៉ាងច្បាស់លាស់ មិនប្រែប្រួល។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់នៅលើជញ្ជីងមួយ ដែលទោះជាអ្នកឡើងថ្លឹង៣ដងជាប់គ្នាក៏ជញ្ជីងនោះនៅតែបង្ហាញទម្ងន់ដដែលជានិច្ចទើបហៅថាជឿទុកចិត្តបាន។ |
| Touch Point | ជាចំណុច ឬកន្លែងណាមួយដែលអតិថិជនមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាកយីហោឬអាជីវកម្ម មិនថាជាការឃើញផ្ទាំងពាណិជ្ជកម្ម ការចូលមើលគេហទំព័រ ឬការនិយាយជាមួយបុគ្គលិកផ្ទាល់ ដែលសុទ្ធសឹងជាកន្លែងបង្កើតបទពិសោធន៍។ | ដូចជាការចាប់ដៃ ការនិយាយទូរស័ព្ទ ឬការផ្ញើសារ ដែលជាចំណុចនៃការចាប់ផ្តើមស្គាល់គ្នារវាងមនុស្សពីរនាក់។ |
| S-R Theory | ទ្រឹស្តីរំញោចនិងការឆ្លើយតប (Stimulus-Response) ដែលពន្យល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ថា ការសម្រេចចិត្តទិញ (ការឆ្លើយតប) គឺកើតឡើងដោយសារមានកត្តាជំរុញពីខាងក្រៅ (រំញោច) ជះឥទ្ធិពលទៅក្នុងចិត្តរបស់ពួកគេ។ | ដូចជាការយកពន្លឺភ្លើងទៅបញ្ចាំងក្បែរភ្នែកអ្នក (រំញោច) ហើយអ្នកក៏ព្រិចភ្នែកភ្លាមៗ (ការឆ្លើយតប)។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
