បញ្ហា (The Problem)៖ ឯកសារនេះសិក្សាពីកម្រិតនៃការរំពឹងទុក និងការយល់ឃើញរបស់ភ្ញៀវទេសចរចិនចំពោះលក្ខណៈនៃទិសដៅទេសចរណ៍នៅក្នុងទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា ប្រទេសថៃ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈការស្ទង់មតិលើភ្ញៀវទេសចរចិន និងការវិភាគទិន្នន័យដោយប្រើស្ថិតិប្រៀបធៀបដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| HOLSAT (Holiday Satisfaction) Model គំរូវាយតម្លៃការពេញចិត្តនៃថ្ងៃឈប់សម្រាក (HOLSAT) |
មានភាពជាក់លាក់ខ្ពស់សម្រាប់ការវាយតម្លៃទិសដៅទេសចរណ៍ ដោយបំបែកយ៉ាងច្បាស់រវាងគុណលក្ខណៈវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមានតាមរយៈការប្រៀបធៀបការរំពឹងទុកនិងការយល់ឃើញ។ | ទាមទារការរចនាកម្រងសំណួរដ៏ស្មុគស្មាញ និងជាក់លាក់តាមគោលដៅនីមួយៗ ដែលចំណាយពេលច្រើនក្នុងការស្រាវជ្រាវបឋម។ | អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណគុណលក្ខណៈវិជ្ជមានចំនួន ២៤ និងអវិជ្ជមានចំនួន ៨ យ៉ាងច្បាស់លាស់សម្រាប់ទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា។ |
| SERVQUAL Model គំរូវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម (SERVQUAL) |
ជាក្របខ័ណ្ឌស្តង់ដារដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយសម្រាប់ការវាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្មទូទៅ។ | ផ្តោតសំខាន់លើតែសេវាកម្មទូទៅ មិនសូវគ្របដណ្តប់លើបទពិសោធន៍ទេសចរណ៍ជាក់លាក់ដូចជា បរិស្ថាន ឬសកម្មភាពកម្សាន្តនោះទេ។ | ត្រូវបានលើកឡើងជាទ្រឹស្តីមូលដ្ឋានដែលត្រូវយកមកកែច្នៃទៅជាម៉ូដែល HOLSAT ដើម្បីឲ្យសមស្របនឹងវិស័យទេសចរណ៍។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះទាមទារធនធានជាចម្បងលើការប្រមូលទិន្នន័យផ្ទាល់ពីភ្ញៀវទេសចរ និងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រសម្រាប់ការវិភាគស្ថិតិ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា ប្រទេសថៃ ដោយផ្តោតតែលើភ្ញៀវទេសចរជនជាតិចិនចំនួន ១៥០ នាក់តាមរយៈការជ្រើសរើសគំរូតាមគោលដៅ (Purposive Sampling)។ ទិន្នន័យនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីចំណូលចិត្ត និងការរំពឹងទុករបស់ទេសចរចិនចំពោះទីក្រុងឆ្នេរសមុទ្រដែលអភិវឌ្ឍន៍ខ្លាំង។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ការយល់ដឹងពីទំនោរនេះមានសារៈសំខាន់ ព្រោះចិនគឺជាប្រភពទេសចរណ៍ដ៏ធំ ប៉ុន្តែបរិបទអភិវឌ្ឍន៍នៅកម្ពុជាមានភាពខុសគ្នាពីថៃ ដែលតម្រូវឲ្យមានការបន្សាំទិន្នន័យ។
វិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃ HOLSAT និងលទ្ធផលនៃការសិក្សានេះ គឺពិតជាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍវិស័យទេសចរណ៍នៅប្រទេសកម្ពុជា។
ការអនុវត្តតាមក្របខ័ណ្ឌនេះ នឹងជួយឲ្យស្ថាប័នពាក់ព័ន្ធនៅកម្ពុជាអាចកែលម្អហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងសេវាកម្មទេសចរណ៍បានចំគោលដៅ ដើម្បីទាក់ទាញ និងរក្សាទីផ្សារទេសចរណ៍ចិនឲ្យបានយូរអង្វែង។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| HOLSAT Model | ជាគំរូវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់ភ្ញៀវទេសចរចំពោះគោលដៅវិស្សមកាល ដោយធ្វើការប្រៀបធៀបរវាងការរំពឹងទុកមុនពេលធ្វើដំណើរ និងការយល់ឃើញជាក់ស្តែងក្រោយពេលទទួលបានបទពិសោធន៍ ដើម្បីបែងចែកជាគុណលក្ខណៈវិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមាន។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបរូបភាពម្ហូបក្នុងម៉ឺនុយ និងរសជាតិម្ហូបពិតប្រាកដដែលយើងបានញ៉ាំ ដើម្បីដឹងថាយើងពេញចិត្តកម្រិតណា។ |
| Destination attributes | លក្ខណៈសម្បត្តិ ឬធាតុផ្សំផ្សេងៗនៃគោលដៅទេសចរណ៍ ដូចជា បរិស្ថាន សេវាកម្ម កន្លែងស្នាក់នៅ ប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូន និងសកម្មភាពកម្សាន្ត ដែលមានឥទ្ធិពលទាក់ទាញភ្ញៀវទេសចរ។ | ដូចជាគ្រឿងផ្សំចម្រុះនៅក្នុងមុខម្ហូបមួយមុខ ដែលរួមបញ្ចូលគ្នាធ្វើឱ្យមុខម្ហូបនោះមានរសជាតិឆ្ងាញ់ប្លែកពីគេ។ |
| Purposive Sampling | ជាវិធីសាស្ត្រជ្រើសរើសគំរូទិន្នន័យដោយមានចេតនា និងកំណត់លក្ខខណ្ឌច្បាស់លាស់ (ឧទាហរណ៍៖ ជ្រើសរើសតែភ្ញៀវទេសចរចិនដែលមកលេងនៅទីក្រុងប៉ាតាយ៉ា) ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងគោលបំណងជាក់លាក់នៃការស្រាវជ្រាវ។ | ដូចជាការរើសយកតែផ្លែស្វាយទុំល្អចេញពីកន្ត្រក ដើម្បីយកមកធ្វើជាបង្អែមពិសេសដែលយើងចង់បាន ដោយមិនរើសយកផ្លែផ្សេងទេ។ |
| Paired t-test | ជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃអថេរពីរដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នា (ឧទាហរណ៍៖ ពិន្ទុការរំពឹងទុក និងពិន្ទុការយល់ឃើញរបស់ភ្ញៀវទេសចរម្នាក់ៗ) ដើម្បីរកមើលថាតើវាមានគម្លាតខុសគ្នាជាលក្ខណៈស្ថិតិឬអត់។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់មនុស្សម្នាក់មុនពេលចូលហាត់ប្រាណ និងក្រោយពេលហាត់ប្រាណ រួចយកទម្ងន់ទាំងពីរមកប្រៀបធៀបគ្នាដើម្បីមើលពីភាពខុសគ្នា។ |
| Cronbach's alpha | ជារង្វាស់ស្ថិតិសម្រាប់វាស់ស្ទង់ភាពជឿជាក់ (Reliability) ឬសង្គតិភាពខាងក្នុងនៃកម្រងសំណួរ ថាតើសំណួរទាំងឡាយនៅក្នុងកម្រងនោះវាស់ស្ទង់លើទិដ្ឋភាពតែមួយបានត្រឹមត្រូវឬទេ។ | ដូចជាការប្រើបន្ទាត់វាស់ប្រវែងតុដដែលៗចំនួនបីដង ហើយទទួលបានលទ្ធផលត្រឹមត្រូវដូចគ្នាទាំងបីដង។ |
| SERVQUAL Model | ជាក្របខ័ណ្ឌគំរូសម្រាប់វាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្មទូទៅ ដែលជួយកំណត់គម្លាតរវាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងបទពិសោធន៍សេវាកម្មដែលពួកគេទទួលបានផ្ទាល់ (ជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃ HOLSAT)។ | ដូចជាការដាក់ពិន្ទុឱ្យសេវាកម្មក្នុងសណ្ឋាគារ ដោយធៀបទៅនឹងស្តង់ដារដែលយើងរំពឹងថានឹងទទួលបានពីសណ្ឋាគារផ្កាយប្រាំ។ |
| Physical evidence | ធាតុដែលមើលឃើញផ្ទាល់ភ្នែកក្នុងផ្នែកសេវាកម្មទេសចរណ៍ ដូចជាការតុបតែងកន្លែង អនាម័យ បរិយាកាស និងស្លាកសញ្ញា ដែលជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត និងទាក់ទាញអតិថិជន។ | ដូចជាការតុបតែងហាងកាហ្វេឲ្យមានសោភ័ណភាព និងមានម៉ាស៊ីនត្រជាក់ល្អ ដើម្បីឱ្យភ្ញៀវមានអារម្មណ៍ថាហាងនេះមានស្តង់ដារខ្ពស់។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
