បញ្ហា (The Problem)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមានគោលបំណងសិក្សាពីកត្តាផ្ទាល់ខ្លួន គុណភាពសេវាកម្ម និងការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន ដែលជះឥទ្ធិពលដល់ភាពស្មោះត្រង់របស់មាតាបិតាសិស្សនៅសាលា Thanaporn ក្នុងប្រទេសថៃ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវបរិមាណ (Quantitative Research) ដោយប្រមូលទិន្នន័យតាមរយៈកម្រងសំណួរពីមាតាបិតាសិស្ស។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Multiple Regression (Service Quality Model) ការវិភាគតំរែតំរង់ពហុគុណ (ម៉ូដែលគុណភាពសេវាកម្ម) |
ងាយស្រួលក្នុងការវាស់វែងលើចំណុចជាក់ស្តែងដូចជា សម្ភារៈរូបវន្ត ភាពជឿជាក់ និងការឆ្លើយតបរហ័សរបស់បុគ្គលិក។ | ពន្យល់ពីកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់បានតិចជាងបន្តិចបើធៀបនឹងម៉ូដែលបទពិសោធន៍អតិថិជន។ | អាចពន្យល់ពីបំរែបំរួលនៃភាពស្មោះត្រង់របស់មាតាបិតាបាន ២១.១០% (Adjusted R² = 0.211)។ |
| Multiple Regression (Customer Experience Management Model) ការវិភាគតំរែតំរង់ពហុគុណ (ម៉ូដែលការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន) |
ផ្តោតសំខាន់លើការបង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាន ចំណុចទំនាក់ទំនង (Touch points) និងបទពិសោធន៍ពិសេសដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនចងចាំបានយូរ។ | ទាមទារការរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រស៊ីជម្រៅ និងការសហការពីគ្រប់ផ្នែកក្នុងស្ថាប័នដើម្បីធានាបាននូវនិរន្តរភាព។ | អាចពន្យល់ពីបំរែបំរួលនៃភាពស្មោះត្រង់របស់មាតាបិតាបានខ្ពស់ជាង គឺ ២៣.៧០% (Adjusted R² = 0.237)។ |
| ANOVA / Independent t-test (Demographic Model) ការវិភាគវ៉ារ្យង់ និង t-test (ម៉ូដែលប្រជាសាស្ត្រ) |
ជួយបែងចែកអតិថិជនតាមក្រុមអាយុ យេនឌ័រ កម្រិតវប្បធម៌ និងប្រាក់ចំណូល ដើម្បីងាយស្រួលធ្វើទីផ្សារ។ | នៅក្នុងបរិបទនៃការសិក្សានេះ កត្តាទាំងនេះមិនមានឥទ្ធិពលអ្វីទាល់តែសោះទៅលើភាពស្មោះត្រង់។ | មិនមានសេចក្តីសំខាន់ខាងស្ថិតិទេ (p-value > 0.05 សម្រាប់គ្រប់អថេរប្រជាសាស្ត្រ)។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនទាមទារធនធានបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់នោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវការកម្មវិធីស្ថិតិ និងការប្រមូលទិន្នន័យពីអតិថិជនផ្ទាល់។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅសាលាឯកជនតែមួយគត់ (Thanaporn School) ក្នុងខេត្ត Chonburi ប្រទេសថៃ ដោយផ្តោតលើមាតាបិតាជាស្ត្រី វ័យក្មេង និងជាបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនឯកជន។ ទិន្នន័យនេះអាចមានភាពលម្អៀងទៅរកបរិបទសង្គមទីក្រុងរណបរបស់ថៃ។ សម្រាប់កម្ពុជា វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការយកមកពិចារណា ព្រោះសាលាឯកជននៅទីក្រុងភ្នំពេញក៏មានក្រុមអតិថិជនគោលដៅស្រដៀងគ្នានេះដែរ ប៉ុន្តែតម្រូវការជាក់ស្តែងអាចមានភាពខុសគ្នា។
វិធីសាស្ត្រក្នុងការវាស់វែងគុណភាពសេវាកម្ម និងការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍នេះ គឺមានសារៈប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់វិស័យអប់រំឯកជននៅកម្ពុជា ដែលកំពុងមានការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់។
ជារួម ស្ថាប័នអប់រំនៅកម្ពុជាគួរផ្លាស់ប្តូរពីការផ្តល់សេវាកម្មធម្មតា ទៅជាការរចនាបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ តាំងពីពេលទំនាក់ទំនងដំបូងរហូតដល់បញ្ចប់ការសិក្សា ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រយូរអង្វែង។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Customer Experience Management | ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន គឺជានីតិវិធីនៃការរចនា និងរៀបចំរាល់ចំណុចដែលអតិថិជនធ្វើការទំនាក់ទំនងជាមួយស្ថាប័ន ដើម្បីធានាថាពួកគេទទួលបានអារម្មណ៍ល្អ និងការចងចាំវិជ្ជមានជានិច្ចនៅគ្រប់ដំណាក់កាល។ | ដូចជាការរៀបចំកម្មវិធីជប់លៀងមួយ ដែលម្ចាស់ផ្ទះគិតគូរតាំងពីការផ្ញើលិខិតអញ្ជើញ ការទទួលភ្ញៀវ រហូតដល់ការជូនកាដូពេលភ្ញៀវត្រឡប់ទៅវិញ ដើម្បីឲ្យភ្ញៀវសប្បាយចិត្តនិងចងចាំមិនភ្លេច។ |
| Touch points | ចំណុចទំនាក់ទំនង គឺជាកន្លែង មធ្យោបាយ ឬពេលវេលាទាំងអស់ដែលអតិថិជន និងក្រុមហ៊ុនមានអន្តរកម្មជាមួយគ្នា ដូចជាតាមរយៈការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ការឆែកមើលគេហទំព័រ ឬការជួបផ្ទាល់ជាមួយបុគ្គលិកជាដើម។ | ដូចជាទ្វារចេញចូល ឬបង្អួចនៃហាងមួយ ដែលភ្ញៀវអាចមើលឃើញ និងដើរចូលមកទាក់ទងជាមួយម្ចាស់ហាងបាន។ |
| Word of mouth communications | ការផ្សព្វផ្សាយពីមាត់មួយទៅមាត់មួយ គឺជាសកម្មភាពដែលអតិថិជនម្នាក់ប្រាប់ ឬណែនាំអតិថិជនដទៃទៀតពីបទពិសោធន៍ល្អៗ ដែលខ្លួនបានជួបប្រទះជាមួយសេវាកម្មណាមួយ ដែលជាកត្តាជំរុញទំនុកចិត្តអ្នកថ្មីឱ្យមកប្រើប្រាស់សេវានោះដែរ។ | ដូចជាពេលយើងមើលភាពយន្តមួយសប្បាយមើលខ្លាំង ហើយយើងក៏ប្រាប់មិត្តភក្តិឱ្យទៅទិញសំបុត្រមើលភាពយន្តនោះដែរ។ |
| Multiple regression analysis | ការវិភាគតំរែតំរង់ពហុគុណ គឺជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើដើម្បីស្វែងយល់ និងទស្សន៍ទាយពីឥទ្ធិពលនៃកត្តាជាច្រើន (អថេរឯករាជ្យ) ទៅលើលទ្ធផលតែមួយ (អថេរអាស្រ័យ) ក្នុងពេលតែមួយ។ | ដូចជាការគណនាស្មានរកមើលថា តើកត្តា "ម៉ោងសិក្សា" កត្តា "ការគេង" និងកត្តា "ការញ៉ាំអាហារ" មួយណាមានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងគេទៅលើ "ពិន្ទុប្រឡង" របស់សិស្សម្នាក់។ |
| Index of item objective congruence (IOC) | សន្ទស្សន៍ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃគោលបំណងសំណួរ គឺជារង្វាស់មួយដែលអ្នកជំនាញបីទៅប្រាំនាក់ប្រើដើម្បីពិនិត្យមើលថា តើសំណួរនីមួយៗក្នុងកម្រងសំណួរពិតជាអាចវាស់វែងចំគោលដៅដែលអ្នកស្រាវជ្រាវចង់វាស់ដែរឬទេ មុននឹងយកវាទៅប្រើប្រាស់មែនទែន។ | ដូចជាការយកជញ្ជីងទៅធ្វើតេស្តសាកល្បងមើលថាវាដើរត្រូវឬអត់ មុននឹងយកវាទៅថ្លឹងទម្ងន់មនុស្សពិតប្រាកដ។ |
| Cronbach's alpha coefficient | មេគុណអាល់ហ្វា Cronbach គឺជារង្វាស់ស្ថិតិសម្រាប់វាស់ភាពជឿជាក់ និងភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃកម្រងសំណួរ ដើម្បីធានាថាអ្នកឆ្លើយសំណួរមានការយល់ដឹងស្របគ្នាគ្រប់ពេលដែលឆ្លើយ ហើយលទ្ធផលមិនប្រែប្រួលខុសប្រក្រតី។ | ដូចជាការបាញ់ព្រួញទៅកាន់ផ្ទាំងស៊ីប បើយើងបាញ់១០ដង ហើយព្រួញធ្លាក់ចូលចំណុចក្បែរៗគ្នាទាំងអស់ នោះមានន័យថាការបាញ់របស់យើងមានភាពច្បាស់លាស់និងអាចទុកចិត្តបានជានិច្ច។ |
| Intangibility | ភាពមិនអាចប៉ះពាល់បាន គឺជាលក្ខណៈពិសេសមួយនៃសេវាកម្ម ដែលអតិថិជនមិនអាចមើលឃើញ ភ្លក់ ឬប៉ះពាល់វាមុនពេលទិញនោះទេ ដូច្នេះស្ថាប័នត្រូវពឹងផ្អែកលើការរៀបចំកន្លែងឲ្យស្អាត ឬភាពរហ័សរហួនដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត។ | ដូចជាការទិញខ្យល់អាកាសបរិសុទ្ធ ដែលយើងមិនអាចកាន់វាបាន ប៉ុន្តែយើងអាចដឹងពីគុណភាពវាបានតាមរយៈការដកដង្ហើមចូលទៅក្នុងសួត។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
