បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (សិស្ស និងមាតាបិតា) ទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអប់រំដែលផ្តល់ដោយកម្មវិធីសាលារៀនតាមផ្ទះសហគមន៍នៅ Kak Seto Solo។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះបានប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របរិយាយបរិមាណ (Quantitative Descriptive) ជាមួយនឹងវិធីសាស្ត្រស្ទង់មតិ ដោយប្រើការដកសំណាកចៃដន្យតាមស្រទាប់មិនសមាមាត្រ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Student Satisfaction Assessment (SERVQUAL) ការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់សិស្ស (តាមរង្វាស់ SERVQUAL) |
ផ្តល់ទិន្នន័យផ្ទាល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មប្រចាំថ្ងៃ។ អាចបង្ហាញពីភាពខ្វះខាតនៃការអនុវត្តផ្ទាល់របស់គ្រូបង្រៀននៅក្នុងថ្នាក់។ | ទិន្នន័យអាចមានភាពលម្អៀងផ្អែកលើអារម្មណ៍របស់យុវវ័យ។ មិនអាចវាយតម្លៃទូលំទូលាយលើផ្នែករដ្ឋបាល ឬតម្លៃហិរញ្ញវត្ថុបានជ្រៅជ្រះ។ | អត្រាពេញចិត្តសរុបទទួលបាន ៧៣.៣៤% (កម្រិតពេញចិត្ត) ដោយផ្តល់ពិន្ទុទាបបំផុតលើផ្នែកលក្ខណៈរូបវន្ត (Tangibles) ត្រឹម ៦៦.៧៣%។ |
| Parent Satisfaction Assessment (SERVQUAL) ការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់មាតាបិតា (តាមរង្វាស់ SERVQUAL) |
វាយតម្លៃលើទិដ្ឋភាពទូលំទូលាយ រួមទាំងរដ្ឋបាល សុវត្ថិភាព និងតម្លៃនៃការអប់រំ។ មានភាពចាស់ទុំ និងភាពជាក់ស្តែងនិយមក្នុងការឆ្លើយតប។ | មិនបានឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍សិក្សាផ្ទាល់ប្រចាំថ្ងៃជាមួយគ្រូបង្រៀនដូចសិស្ស ដែលអាចធ្វើឲ្យការវាយតម្លៃផ្នែកខ្លះពឹងផ្អែកលើការរាយការណ៍តៗគ្នា។ | អត្រាពេញចិត្តសរុបទទួលបាន ៧៧.៥១% (កម្រិតពេញចិត្តខ្លាំង) ដោយផ្តល់ពិន្ទុទាបបំផុតលើផ្នែកលក្ខណៈរូបវន្ត (Tangibles) ត្រឹម ៧០.២៨%។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនទាមទារធនធានបច្ចេកវិទ្យាស្មុគស្មាញឡើយ ដោយពឹងផ្អែកជាចម្បងលើការប្រមូលទិន្នន័យតាមកម្រងសំណួរ និងការវិភាគស្ថិតិមូលដ្ឋាន។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងតែនៅក្នុងទីក្រុង Solo ប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី ដោយផ្តោតលើសិស្សវិទ្យាល័យ និងមាតាបិតានៅក្នុងកម្មវិធីសាលារៀនតាមផ្ទះសហគមន៍ (Community Homeschooling)។ ទិន្នន័យនេះមានភាពចង្អៀត និងមិនឆ្លុះបញ្ចាំងពីបរិបទប្រព័ន្ធអប់រំនៅកម្ពុជាឡើយ ជាពិសេសដោយសារទម្រង់អប់រំសាលារៀនតាមផ្ទះ (Homeschooling) មិនទាន់មានក្របខ័ណ្ឌច្បាប់ និងការអនុវត្តទូលំទូលាយនៅកម្ពុជានៅឡើយ។
ថ្វីត្បិតតែបរិបទអប់រំសាលារៀនតាមផ្ទះខុសគ្នា ប៉ុន្តែវិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម (SERVQUAL) ក្នុងឯកសារនេះអាចយកមកអនុវត្តយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងវិស័យអប់រំនៅកម្ពុជា។
ការអនុវត្តវិធីសាស្ត្រនេះអាចជួយឲ្យស្ថាប័នអប់រំនៅកម្ពុជាកំណត់បានច្បាស់លាស់នូវចំណុចខ្សោយរបស់ខ្លួន (ជាពិសេសហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ) និងធ្វើការកែលម្អសេវាកម្មបានចំគោលដៅ។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Community Homeschooling | ជាទម្រង់នៃការអប់រំក្រៅប្រព័ន្ធដែលគ្រួសារជាច្រើនរួមគ្នាបង្កើតជាសហគមន៍ ដើម្បីបង្រៀនកូនៗរបស់ពួកគេរួមគ្នានៅកន្លែងតែមួយ ដោយមានកម្មវិធីសិក្សា និងធនធានរួមគ្នា។ | ដូចជាការយកកូនៗពីផ្ទះផ្សេងគ្នាមកជុំគ្នារៀនជាមួយគ្រូតែមួយជាក្រុមតូចៗ ជំនួសឱ្យការទៅរៀននៅសាលាធំៗ។ |
| SERVQUAL | ជាក្របខ័ណ្ឌវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដែលមាន៥ផ្នែកសំខាន់ៗ៖ លក្ខណៈរូបវន្ត ភាពអាចទុកចិត្តបាន ការឆ្លើយតប ការធានា និងការយល់ចិត្ត ដើម្បីជួយស្ថាប័នវាស់ស្ទង់ថាអតិថិជនពេញចិត្តកម្រិតណា។ | ដូចជាតារាងពិន្ទុដែលយើងប្រើដើម្បីវាយតម្លៃភោជនីយដ្ឋានមួយថា តើម្ហូបឆ្ងាញ់ទេ អ្នករត់តុរហ័សទាន់ចិត្តទេ និងកន្លែងស្អាតឬអត់។ |
| Disproportionate Stratified Random Sampling | ជាវិធីសាស្ត្រជ្រើសរើសសំណាកដោយបែងចែកប្រជាជនជាក្រុមៗ (ស្រទាប់) រួចជ្រើសរើសចំនួនសំណាកពីក្រុមនីមួយៗដោយមិនចាំបាច់ផ្អែកលើសមាមាត្រពិតប្រាកដនៃចំនួនប្រជាជនក្នុងក្រុមនោះទេ។ | ដូចជាការជ្រើសរើសសិស្សតំណាងថ្នាក់ទី១០ ទី១១ និងទី១២ ចំនួន១០នាក់ស្មើៗគ្នា ទោះបីជាថ្នាក់នីមួយៗមានសិស្សសរុបមិនស្មើគ្នាក៏ដោយ។ |
| Likert scale | ជារង្វាស់ដែលប្រើក្នុងកម្រងសំណួរដើម្បីឲ្យអ្នកឆ្លើយបញ្ជាក់ពីកម្រិតនៃការយល់ព្រម ឬមិនយល់ព្រមចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍ណាមួយ (ឧទាហរណ៍៖ ពេញចិត្តខ្លាំង ដល់ មិនពេញចិត្តខ្លាំង)។ | ដូចជាការឲ្យផ្កាយ (ពី១ ដល់ ៥ ផ្កាយ) ទៅលើអ្នកបើកតាក់ស៊ី ដើម្បីបង្ហាញថាយើងពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់គាត់កម្រិតណា។ |
| Pearson correlation product moment | ជារូបមន្តស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់វាស់ស្ទង់សុពលភាព (Validity) នៃកម្រងសំណួរ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាសំណួរនីមួយៗពិតជាអាចវាស់ស្ទង់អ្វីដែលអ្នកស្រាវជ្រាវចង់វាស់ពិតប្រាកដមែន។ | ដូចជាការយកជញ្ជីងទៅថ្លឹងមើលទម្ងន់ ដើម្បីធានាថាជញ្ជីងនោះពិតជាវាស់ទម្ងន់បានត្រឹមត្រូវ មិនមែនវាស់កម្ពស់នោះទេ។ |
| Cronbach Alpha | ជាតម្លៃស្ថិតិប្រើសម្រាប់វាស់ស្ទង់ភាពអាចទុកចិត្តបាន (Reliability) នៃឧបករណ៍ស្រាវជ្រាវ ដែលតម្លៃកាន់តែជិត ១ បង្ហាញថាកម្រងសំណួរនោះផ្តល់លទ្ធផលថេរទោះសួរច្រើនដង។ | ដូចជាការវាស់កម្ពស់ខ្លួនឯង៣ដងជាប់គ្នា ហើយទទួលបានលទ្ធផល១៦០សង់ទីម៉ែត្រដូចគ្នាទាំង៣ដង ដែលបញ្ជាក់ថាខ្សែម៉ែត្រនោះអាចទុកចិត្តបាន។ |
| Tangible | ជាវិមាត្រមួយនៃគុណភាពសេវាកម្មដែលផ្តោតលើអ្វីៗដែលអាចមើលឃើញ និងប៉ះបាន ដូចជាអាគារ សម្ភារៈរូបវន្ត ឧបករណ៍ និងសណ្តាប់ធ្នាប់បុគ្គលិក។ | ដូចជាការមើលឃើញថាហាងកាហ្វេមួយមានការតុបតែងស្អាត បន្ទប់ទឹកមានអនាម័យ និងបុគ្គលិកស្លៀកពាក់សមរម្យ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
