បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះផ្តោតលើការវាយតម្លៃកម្រិតគុណភាពសេវាកម្ម និងទំនាក់ទំនងរបស់វាជាមួយនឹងការអនុវត្តគោលការណ៍អភិបាលកិច្ចល្អរបស់អង្គការរដ្ឋបាលឃុំ Nong Sano ខេត្ត Trat ប្រទេសថៃ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របរិមាណ (Quantitative Method) ដោយប្រមូលទិន្នន័យពីមេគ្រួសារនៅក្នុងតំបន់សិក្សាតាមរយៈកម្រងសំណួរ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Pearson Product Moment Correlation ការវិភាគមេគុណទំនាក់ទំនង Pearson |
ងាយស្រួលយល់ និងជួយបង្ហាញពីកម្រិតព្រមទាំងទិសដៅនៃទំនាក់ទំនងរវាងអថេរពីរយ៉ាងច្បាស់លាស់។ វាស័ក្តិសមសម្រាប់ការស្វែងយល់ដំបូងថាតើកត្តាពីរមានជាប់ពាក់ព័ន្ធគ្នាឬអត់។ | មិនអាចបញ្ជាក់ពីទំនាក់ទំនងបែបហេតុនិងផល (Causality) ឬវាយតម្លៃឥទ្ធិពលរួមនៃកត្តាជាច្រើនទៅលើលទ្ធផលតែមួយបានទេ។ | រកឃើញទំនាក់ទំនងជាវិជ្ជមានកម្រិតមធ្យម (r = 0.59) រវាងការអនុវត្តអភិបាលកិច្ចល្អ និងគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាកម្មរដ្ឋបាល។ |
| Multiple Regression Analysis ការវិភាគតំរែតម្រង់ពហុគុណ |
អាចទស្សន៍ទាយ និងបង្ហាញពីទម្ងន់ឥទ្ធិពលនៃកត្តាជាច្រើន (អថេរឯករាជ្យ) ទៅលើលទ្ធផលតែមួយ (អថេរអាស្រ័យ) ក្នុងពេលតែមួយ ដែលជួយឱ្យដឹងថាកត្តាណាមានឥទ្ធិពលជាងគេ។ | ទាមទារទំហំសំណាកទិន្នន័យធំ និងត្រូវបំពេញតាមលក្ខខណ្ឌសម្មតិកម្មស្ថិតិ (Statistical assumptions) តឹងរ៉ឹង ទើបលទ្ធផលអាចយកជាការបាន។ | កំណត់បានថា គោលការណ៍សីលធម៌ ការចូលរួម និងគណនេយ្យភាព អាចរួមគ្នាទស្សន៍ទាយ(ពន្យល់ពីបំរែបំរួល)គុណភាពសេវាកម្មបាន ៤០.៤០% (R² = 0.404)។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនបានបញ្ជាក់ពីការចំណាយលើធនធានបច្ចេកវិទ្យាស្មុគស្មាញនោះទេ ប៉ុន្តែវាទាមទារពេលវេលា និងកម្លាំងពលកម្មសម្រាប់ការប្រមូលទិន្នន័យពីប្រជាពលរដ្ឋផ្ទាល់។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងដោយប្រមូលទិន្នន័យពីមេគ្រួសារនៅក្នុងឃុំ Nong Sano ខេត្ត Trat ប្រទេសថៃប៉ុណ្ណោះ។ ទិន្នន័យនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីបរិបទរដ្ឋបាលមូលដ្ឋាន និងវប្បធម៌ថៃ ដែលប្រជាពលរដ្ឋមានកម្រិតនៃការយល់ដឹង និងការរំពឹងទុកលើសេវាសាធារណៈជាក់លាក់ណាមួយ។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ទោះបីជារចនាសម្ព័ន្ធរដ្ឋបាលស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែវប្បធម៌នៃការចូលរួមរបស់ពលរដ្ឋ និងធនធានរដ្ឋបាលអាចមានភាពខុសគ្នា ដែលទាមទារការសម្របតាមបរិបទមូលដ្ឋាន។
ទោះបីជាមានភាពខុសគ្នានៃបរិបទទីតាំងក៏ដោយ លទ្ធផលនិងក្របខ័ណ្ឌនៃការសិក្សានេះមានប្រយោជន៍ និងអាចអនុវត្តបានយ៉ាងល្អសម្រាប់ពង្រឹងរដ្ឋបាលមូលដ្ឋាននៅកម្ពុជា។
សរុបមក ការអនុវត្តគោលការណ៍អភិបាលកិច្ចល្អ មិនត្រឹមតែជាទ្រឹស្តីនោះទេ ប៉ុន្តែវាពិតជាអាចជំរុញឱ្យមានការកើនឡើងនូវគុណភាពសេវាសាធារណៈ ដែលឆ្លើយតបផ្ទាល់ទៅនឹងតម្រូវការរបស់ប្រជាពលរដ្ឋកម្ពុជា។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Good Governance | ជារបៀបរបបនៃការគ្រប់គ្រងស្ថាប័នមួយដោយឈរលើគោលការណ៍តម្លាភាព គណនេយ្យភាព ការចូលរួម និងការអនុវត្តច្បាប់ត្រឹមត្រូវ ដើម្បីបម្រើផលប្រយោជន៍សាធារណៈពិតប្រាកដ។ | ដូចជាមេគ្រួសារដែលគ្រប់គ្រងលុយកាក់ច្បាស់លាស់ ស្តាប់យោបល់កូនៗ និងមិនកិបកេង ដើម្បីឲ្យគ្រួសាររស់នៅដោយមានសេចក្តីសុខ។ |
| SERVQUAL | ជាទ្រឹស្តីសម្រាប់វាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្ម ដោយប្រៀបធៀបរវាងអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងទុក និងអ្វីដែលពួកគេទទួលបានជាក់ស្តែង តាមរយៈទិដ្ឋភាព៥យ៉ាង (រូបរាង ភាពជឿជាក់ ការឆ្លើយតប ភាពធានា និងការយល់ចិត្ត)។ | ដូចជាកញ្ចក់ឆ្លុះ៥ផ្ទាំងដែលយកមកឆ្លុះមើលថាតើហាងមួយបម្រើភ្ញៀវបានល្អកម្រិតណាធៀបនឹងអ្វីដែលភ្ញៀវបានរំពឹងទុកមុនពេលដើរចូល។ |
| Pearson product moment correlation | ជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់វាស់ស្ទង់កម្រិតកម្លាំង និងទិសដៅនៃទំនាក់ទំនងរវាងអថេរពីរ (ឧទាហរណ៍៖ បើកត្តាទី១កើន តើកត្តាទី២កើនតាម ឬថយចុះ)។ | ដូចជាការតាមដានមើលថា ពេលអាកាសធាតុកាន់តែក្តៅ (កត្តាទី១) តើការលក់ទឹកកកកើនឡើងតាមឬទេ (កត្តាទី២)។ |
| Multiple Regression Analysis | ជាការវិភាគស្ថិតិដែលព្យាករណ៍ពីលទ្ធផលមួយ (អថេរអាស្រ័យ) ដោយផ្អែកលើកត្តាជំរុញជាច្រើន (អថេរឯករាជ្យ) ក្នុងពេលតែមួយ ដើម្បីដឹងថាកត្តាណាមានឥទ្ធិពលជាងគេក្នុងការធ្វើឱ្យលទ្ធផលនោះប្រែប្រួល។ | ដូចជាការរកមើលថាតើរវាងការខំរៀន ម៉ោងគេង និងអាហារូបត្ថម្ភ តើមួយណាជាមូលហេតុចម្បងដែលជួយឲ្យសិស្សប្រឡងបានពិន្ទុល្អជាងគេ។ |
| Cronbach’s alpha | ជារង្វាស់ស្ថិតិដែលប្រាប់យើងថាតើសំណួរជាច្រើននៅក្នុងកម្រងសំណួរមួយ មានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការវាស់ស្ទង់រឿងតែមួយឬអត់ (ភាពជឿជាក់បាននៃឧបករណ៍ស្រាវជ្រាវ)។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់លើជញ្ជីង៣ដង ហើយជញ្ជីងបង្ហាញលេខដដែលៗ ដែលបញ្ជាក់ថាជញ្ជីងនោះមានភាពត្រឹមត្រូវអាចទុកចិត្តបាន។ |
| Accountability | ជាការទទួលខុសត្រូវចំពោះរាល់សកម្មភាព និងការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួន ដែលភ្នាក់ងាររដ្ឋត្រូវបកស្រាយ និងទទួលយកទោសកំហុសឬរិះគន់ ប្រសិនបើមានការអនុវត្តខុសពីការសន្យា។ | ដូចជាអ្នករត់តុដែលហ៊ានចេញមុខសុំទោស និងសងលុយវិញ ពេលយកម្ហូបខុសតុទៅឲ្យភ្ញៀវ។ |
| Tangibility | ជាទិដ្ឋភាពរូបវន្តនៃសេវាកម្ម ដែលអតិថិជនអាចមើលឃើញ និងប៉ះបាន ដូចជាអគារ ឧបករណ៍ សម្ភារៈការិយាល័យ និងសម្លៀកបំពាក់របស់បុគ្គលិកផ្តល់សេវា ដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការវាយតម្លៃរបស់អតិថិជន។ | ដូចជាការវាយតម្លៃភោជនីយដ្ឋានមួយដោយមើលលើការតុបតែងហាងឲ្យមានផាសុកភាព និងឯកសណ្ឋានអ្នករត់តុដ៏ស្អាតបាត មុនពេលចាប់ផ្តើមភ្លក់ម្ហូប។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
