បញ្ហា (The Problem)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមានគោលបំណងសិក្សាពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ល្បាយទីផ្សារសេវាកម្ម (7Ps) និងគុណភាពសេវាកម្ម ដើម្បីរៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារនិងសេវាកម្មសម្រាប់អាជីវកម្មសណ្ឋាគារនៅក្នុងស្រុកមឿង ខេត្តចាន់ថាបុរី។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តចម្រុះ (Mixed Methods) ដោយប្រមូលទិន្នន័យបរិមាណនិងគុណភាព។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Quantitative Survey Analysis (Multiple Linear Regression) ការវិភាគបរិមាណតាមរយៈការស្ទង់មតិ និងតំរែតំរង់ពហុគុណ |
អាចប្រមូលទិន្នន័យពីមនុស្សច្រើន (៤០០នាក់) និងបង្ហាញទំនាក់ទំនងស្ថិតិយ៉ាងច្បាស់លាស់រវាងអថេរតាមរយៈកម្រិត R-Square។ | អាចខកខានក្នុងការចាប់យកអារម្មណ៍ស៊ីជម្រៅពិតប្រាកដរបស់អតិថិជន ដោយសារកំណត់ត្រឹមចម្លើយដែលមានស្រាប់ក្នុងកម្រងសំណួរ។ | បង្ហាញថាល្បាយទីផ្សារ 7Ps មានឥទ្ធិពល ៧០.៩% ទៅលើការសម្រេចចិត្តត្រឡប់មកប្រើប្រាស់សេវាកម្មជាថ្មី។ |
| Qualitative In-depth Interview (Content Analysis) ការវិភាគគុណភាពតាមរយៈការសម្ភាសន៍ស៊ីជម្រៅ |
ផ្តល់ការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅពីទស្សនៈនិងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ និងចាប់យកនិន្នាការជាក់ស្តែងក្នុងទីផ្សារ។ | ទំហំសំណាកតូច (ត្រឹមម្ចាស់អាជីវកម្ម ៣ នាក់) ធ្វើឱ្យលទ្ធផលអាចមានភាពលម្អៀងទៅតាមទស្សនៈនិងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ | រកឃើញថាសណ្ឋាគារខ្នាតតូចគួរផ្តោតលើការរចនាប្លែកៗ សេវាកម្មរហ័សទាន់ចិត្ត (One-stop service) និងទីផ្សារតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិត។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនតម្រូវឱ្យមានធនធានហិរញ្ញវត្ថុច្រើននោះទេ ប៉ុន្តែទាមទារពេលវេលាច្រើនក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យ និងទាមទារចំណេះដឹងផ្នែកស្ថិតិ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងផ្តាច់មុខនៅក្នុងតំបន់ស្រុកមឿង ខេត្តចាន់ថាបុរី ប្រទេសថៃ ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអាកប្បកិរិយារបស់ភ្ញៀវទេសចរថៃជាចម្បង។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ទិន្នន័យនេះអាចមានភាពខុសគ្នាផ្នែកអំណាចទិញ និងចំណូលចិត្ត ប៉ុន្តែក្របខ័ណ្ឌនៃការស្រាវជ្រាវគឺមានប្រយោជន៍ខ្លាំងសម្រាប់ការស្ទង់មតិទីផ្សារក្នុងស្រុក។
វិធីសាស្រ្តនៃការវាស់ស្ទង់តាមកត្តា 7Ps និងម៉ូដែល SERVQUAL នេះគឺមានប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច និងអ្នកស្រាវជ្រាវនៅកម្ពុជា។
ការរួមបញ្ចូលគ្នានូវយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារលម្អិត (7Ps) និងការពង្រឹងគុណភាពសេវាកម្ម នឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មសណ្ឋាគារនៅកម្ពុជាអាចអភិវឌ្ឍប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងយកឈ្នះគូប្រជែង។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Service Marketing Mix (7Ps) | កត្តាទីផ្សារទាំង ៧ ដែលអាជីវកម្មសេវាកម្មប្រើប្រាស់រួមគ្នាដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន រួមមាន ផលិតផល (Product) តម្លៃ (Price) ទីកន្លែង (Place) ការផ្សព្វផ្សាយ (Promotion) មនុស្ស (People) ដំណើរការ (Process) និងភស្តុតាងរូបវន្ត (Physical Evidence)។ | ដូចជារូបមន្តធ្វើម្ហូបមួយមុខដែលត្រូវមានគ្រឿងផ្សំទាំង ៧ មុខបញ្ចូលគ្នា ទើបមានរសជាតិឆ្ងាញ់និងអាចទាក់ទាញភ្ញៀវឱ្យចង់ញ៉ាំបាន។ |
| SERVQUAL | ឧបករណ៍សម្រាប់វាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្មដែលអតិថិជនទទួលបាន ធៀបនឹងអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុកតាំងពីដំបូង ដោយវាយតម្លៃលើកត្តាធំៗចំនួន ៥ (RATER)។ | ដូចជាកញ្ចក់ឆ្លុះបញ្ចាំងពីពិន្ទុដែលសិស្សទទួលបានពីគ្រូ ថាតើការខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើបានល្អកម្រិតណាធៀបនឹងការរំពឹងទុករបស់គ្រូ។ |
| Repurchase Intention | ឆន្ទៈ ឬបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនក្នុងការត្រឡប់មកទិញទំនិញ ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មពីក្រុមហ៊ុនដដែលម្តងទៀតនាពេលអនាគត បន្ទាប់ពីទទួលបានបទពិសោធន៍ល្អរួចមក។ | ដូចជាការដែលយើងទៅញ៉ាំកាហ្វេនៅហាងមួយហើយគិតក្នុងចិត្តថា "ថ្ងៃក្រោយខ្ញុំនឹងមកផឹកនៅទីនេះទៀត" ព្រោះកាហ្វេឆ្ងាញ់និងអ្នកលក់រាក់ទាក់។ |
| Multiple Regression Analysis | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលគេប្រើដើម្បីស្វែងយល់និងទស្សន៍ទាយពីឥទ្ធិពលរួមគ្នានៃអថេរឯករាជ្យច្រើន (ឧ. កត្តាទីផ្សារ 7Ps) ទៅលើអថេរអាស្រ័យតែមួយ (ឧ. ការសម្រេចចិត្តស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ)។ | ដូចជាការស៊ើបអង្កេតថាតើកត្តាណាខ្លះ (សាំង, ម៉ាស៊ីន, សំបកកង់) ដែលរួមចំណែកធ្វើឱ្យរថយន្តមួយអាចបើកបរបានលឿនជាងគេ។ |
| Physical evidence | អ្វីៗដែលអាចមើលឃើញ ប៉ះបាន និងទទួលអារម្មណ៍បាន នៅក្នុងការផ្តល់សេវាកម្ម ដូចជា ការតុបតែងអគារ ភាពស្អាតនៃបន្ទប់ សម្ភារៈប្រើប្រាស់ទំនើបៗ និងសម្លៀកបំពាក់របស់បុគ្គលិក។ | ដូចជាសំបកវេចខ្ចប់កាដូដ៏ស្រស់ស្អាត ដែលធ្វើឱ្យអ្នកទទួលមានទំនុកចិត្តនិងរំពឹងថារបស់នៅខាងក្នុងពិតជាមានតម្លៃអញ្ចឹងដែរ។ |
| PESTEL Analysis | ឧបករណ៍សម្រាប់វិភាគនិងតាមដានកត្តាបរិយាកាសខាងក្រៅដែលជះឥទ្ធិពលដល់អាជីវកម្ម រួមមាន នយោបាយ សេដ្ឋកិច្ច សង្គម បច្ចេកវិទ្យា បរិស្ថាន និងច្បាប់។ | ដូចជាការមើលការព្យាករណ៍អាកាសធាតុ ស្ថានភាពផ្លូវ និងច្បាប់ចរាចរណ៍ មុនពេលយើងសម្រេចចិត្តបើកបរចេញទៅធ្វើដំណើរផ្លូវឆ្ងាយ។ |
| Five force's model | ទ្រឹស្តីវិភាគភាពទាក់ទាញនិងការប្រកួតប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្មមួយ ដែលវាយតម្លៃលើការគំរាមកំហែងពីគូប្រជែងថ្មី អំណាចអ្នកទិញ អំណាចអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ផលិតផលជំនួស និងកម្រិតនៃការប្រកួតប្រជែងបច្ចុប្បន្ន។ | ដូចជាអ្នកលេងអុកដែលត្រូវវិភាគពីកម្លាំងនិងសក្តានុពលនៃការដើររបស់គូប្រកួតទាំង ៥ ទិសដៅ មុននឹងសម្រេចចិត្តដើរកូនអុកមួយជំហានៗ។ |
| Empathy | សមត្ថភាពរបស់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ ការផ្តល់សេវាផ្ទាល់ខ្លួន (Personalized Service) និងការយល់ពីតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ | ដូចជាការពាក់ស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃដើម្បីយល់ពីអារម្មណ៍របស់គេ ថាតើគេកំពុងចង់បានអ្វីឲ្យប្រាកដ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
