បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះផ្តោតទៅលើការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម និងការប្រៀបធៀបមតិរបស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្មនៅក្លឹបស្នូកឃ័រ PP ក្នុងស្រុកស្រីរ៉ាឆា ខេត្តឈុនបុរី ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តបរិមាណ (Quantitative Research) ដោយប្រមូលទិន្នន័យតាមរយៈកម្រងសំណួរពីអតិថិជន ដើម្បីយកមកវិភាគប្រៀបធៀប។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Descriptive Statistics (Percentage, Mean, Standard Deviation) ស្ថិតិពិពណ៌នា (ភាគរយ មធ្យមភាគ គម្លាតស្តង់ដារ) |
ងាយស្រួលក្នុងការគណនា និងផ្តល់នូវរូបភាពទូទៅយ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ | មិនអាចបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងស៊ីជម្រៅ ឬបញ្ជាក់ពីភាពខុសគ្នារវាងក្រុមអតិថិជនបានឡើយ។ | គុណភាពសេវាកម្មជារួមស្ថិតក្នុងកម្រិតខ្ពស់ ដោយផ្នែកការធានា (Assurance) មានតម្លៃមធ្យមភាគខ្ពស់ជាងគេ និងភាពជឿទុកចិត្ត (Reliability) មានតម្លៃទាបជាងគេ។ |
| Inferential Statistics (t-test, One-Way ANOVA) ស្ថិតិអនុមាន (ការធ្វើតេស្ត t-test និង ANOVA) |
អាចប្រៀបធៀប និងកំណត់ភាពខុសគ្នាយ៉ាងជាក់លាក់រវាងអថេរប្រជាសាស្ត្រ និងកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។ | ទាមទារទិន្នន័យដែលគោរពតាមលក្ខខណ្ឌនៃការចែកចាយបែបធម្មតា (Normal Distribution) និងអ្នកមានជំនាញក្នុងការបកស្រាយលទ្ធផលស្ថិតិ។ | កម្រិតវប្បធម៌ និងពេលវេលាលេង មានឥទ្ធិពលធ្វើឱ្យមតិរបស់អតិថិជនខុសគ្នាក្នុងកម្រិតកម្រិតអត្ថន័យស្ថិតិ .05។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ឯកសារនេះមិនបានបញ្ជាក់ពីការចំណាយជាក់លាក់នោះទេ ប៉ុន្តែការស្រាវជ្រាវនេះតម្រូវឱ្យមានធនធានជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រមូលទិន្នន័យ និងការវិភាគ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងតែនៅក្នុងក្លឹបស្នូកឃ័រមួយកន្លែងប៉ុណ្ណោះ (PP Snooker Club) ស្ថិតក្នុងស្រុកស្រីរ៉ាឆា ខេត្តឈុនបុរី កាលពីឆ្នាំ២០១២ ដែលមានន័យថាទិន្នន័យនេះមានកម្រិត និងអាចហួសសម័យ។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ព័ត៌មាននេះមានសារៈសំខាន់ជាគំរូ ប៉ុន្តែអាកប្បកិរិយា ចំណង់ចំណូលចិត្ត និងវប្បធម៌នៃការកម្សាន្តរបស់អតិថិជននៅកម្ពុជា (ឧទាហរណ៍៖ នៅរាជធានីភ្នំពេញ) អាចមានលក្ខណៈខុសប្លែកពីនេះ ដែលតម្រូវឱ្យមានការសិក្សាជាក់ស្តែងបន្ថែម។
វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវ និងការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មក្នុងឯកសារនេះ ពិតជាមានប្រយោជន៍ និងអាចយកមកអនុវត្តបាននៅក្នុងបរិបទប្រទេសកម្ពុជា។
សរុបមក ការអនុវត្តវិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រនេះ នឹងជួយម្ចាស់អាជីវកម្មនៅកម្ពុជាឱ្យយល់ច្បាស់ពីតម្រូវការអតិថិជន និងអាចរៀបចំយុទ្ធសាស្រ្តបង្កើនប្រាក់ចំណូលបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Quantitative Research | ការស្រាវជ្រាវបរិមាណ គឺជាវិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវដែលផ្តោតលើការប្រមូលទិន្នន័យជាតួលេខ និងការវិភាគដោយប្រើប្រាស់រូបមន្តស្ថិតិ ដើម្បីសាកល្បងសម្មតិកម្ម ឬស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងអថេរផ្សេងៗ។ | ដូចជាការរាប់ចំនួនសិស្សដែលចូលចិត្តញ៉ាំផ្លែប៉ោមធៀបនឹងផ្លែក្រូច រួចគណនាជាភាគរយដើម្បីទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋានជាតួលេខជាក់លាក់។ |
| Service Quality | គុណភាពសេវាកម្ម សំដៅលើកម្រិតនៃការបំពេញ ឬការផ្តល់សេវាបានលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន ដែលវាស់ស្ទង់តាមរយៈកត្តាដូចជា ភាពរូបីយភាព ភាពអាចជឿទុកចិត្តបាន ការឆ្លើយតប ការធានា និងការយល់ចិត្ត។ | ដូចជាពេលយើងទៅញ៉ាំអីនៅហាងមួយ ហើយអ្នករត់តុរួសរាយ ម្ហូបឆ្ងាញ់ និងចេញលឿន ដែលធ្វើឱ្យយើងពេញចិត្តចង់ទៅម្តងទៀត។ |
| t-test | t-test គឺជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិមួយប្រភេទដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបតម្លៃមធ្យមភាគរវាងក្រុមឯករាជ្យពីរ ដើម្បីកំណត់ថាតើពួកវាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដ (មានអត្ថន័យផ្នែកស្ថិតិ) ឬគ្រាន់តែជារឿងចៃដន្យ។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងមធ្យមរវាងសិស្សប្រុស និងសិស្សស្រីថាតើក្រុមណាមានពិន្ទុខ្ពស់ជាងដោយផ្អែកលើតួលេខវិទ្យាសាស្ត្រពិតប្រាកដ។ |
| One-Way ANOVA | One-Way ANOVA (Analysis of Variance) គឺជាបច្ចេកទេសស្ថិតិប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបតម្លៃមធ្យមភាគនៃក្រុមចំនួនចាប់ពី៣ឡើងទៅ ដើម្បីមើលថាតើមានភាពខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់រវាងមធ្យមភាគនៃក្រុមទាំងនោះដែរឬទេ។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបទិន្នផលស្រូវដែលប្រើជី៣ប្រភេទផ្សេងគ្នា (ជីកំប៉ុស ជីគីមី និងមិនប្រើជី) ដើម្បីមើលថាតើជីមួយណាផ្តល់ទិន្នផលខុសប្លែកពីគេ។ |
| Scheffé's method | វិធីសាស្ត្រ Scheffé គឺជាការធ្វើតេស្តស្ថិតិបន្តបន្ទាប់ (Post-hoc test) ដែលប្រើក្រោយពេលធ្វើ ANOVA រួច ដើម្បីរកឱ្យឃើញយ៉ាងច្បាស់ថាតើក្រុមមួយណាខ្លះដែលពិតជាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យនៅពេលប្រៀបធៀបគ្នាជាគូ។ | ដូចជាពេលយើងដឹងថាមានសិស្សម្នាក់លួចញ៉ាំនំក្នុងថ្នាក់ (ANOVA ប្រាប់ថាមានរឿងកើតឡើង) វិធីសាស្ត្រនេះគឺដូចជាការសួរចម្លើយសិស្សម្តងម្នាក់ៗដើម្បីរកឱ្យឃើញច្បាស់ថាអ្នកណាជាអ្នកញ៉ាំ (ប្រៀបធៀបគូ)។ |
| Assurance | ការធានា គឺជាវិមាត្រមួយនៃគុណភាពសេវាកម្ម ដែលសំដៅលើចំណេះដឹង ជំនាញ ភាពគួរសមរបស់បុគ្គលិក និងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការបង្កើតឱ្យមានទំនុកចិត្ត និងអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពដល់អតិថិជន។ | ដូចជាពេលយើងទៅជួបពេទ្យ ហើយគ្រូពេទ្យពន្យល់ពីអាការៈជំងឺបានយ៉ាងក្បោះក្បាយ និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដែលធ្វើឱ្យយើងមានអារម្មណ៍កក់ក្តៅនិងទុកចិត្ត។ |
| Reliability | ភាពអាចជឿទុកចិត្តបាន គឺជាវិមាត្រមួយនៃគុណភាពសេវាកម្ម ដែលសំដៅលើសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ច្បាស់លាស់ និងស្របតាមការសន្យាដោយមិនមានការឆកល្វែង។ | ដូចជាការកុម្ម៉ង់ទិញទំនិញតាមអនឡាញ ហើយអ្នកលក់ផ្ញើអីវ៉ាន់មកបានត្រឹមត្រូវទំហំ ពណ៌ និងទាន់ពេលវេលាតាមការសន្យាជានិច្ច។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
