បញ្ហា (The Problem)៖ ឯកសារនេះសិក្សាពីមតិយោបល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងនឹងគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាកម្មរបស់កីឡដ្ឋានរដ្ឋបាលខេត្តរ៉ាណង (Ranong Provincial Stadium) និងប្រៀបធៀបមតិទាំងនេះដោយផ្អែកលើកត្តាប្រជាសាស្ត្រ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របរិមាណវិស័យដោយប្រមូលទិន្នន័យពីអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ និងវិភាគដោយប្រើប្រាស់ស្ថិតិពិពណ៌នានិងអនុមានវិភាគ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Independent Samples t-Test ការធ្វើតេស្ត t-Test សម្រាប់គំរូឯករាជ្យ |
ងាយស្រួលនិងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមពីរដែលមានលក្ខណៈឯករាជ្យពីគ្នា (ឧទាហរណ៍ យេនឌ័រ)។ | អាចប្រើប្រាស់បានត្រឹមតែការប្រៀបធៀបរវាងក្រុម២ប៉ុណ្ណោះ មិនអាចប្រើសម្រាប់អថេរដែលមានជម្រើសច្រើនបានទេ។ | បានបង្ហាញថាមិនមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យខាងស្ថិតិរវាងមតិយោបល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់កីឡដ្ឋានដែលមានយេនឌ័រខុសគ្នាឡើយ។ |
| One-way ANOVA & LSD Post-Hoc Test ការវិភាគវ៉ារ្យ៉ង់ទិសដៅតែមួយ និងការប្រៀបធៀបគូតាមវិធីសាស្ត្រ LSD |
អាចប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមច្រើនជាងពីរក្នុងពេលតែមួយ និងអនុញ្ញាតឱ្យដឹងច្បាស់ថាគូណាមួយពិតជាខុសគ្នាដោយប្រើប្រាស់ LSD។ | តម្រូវឱ្យទិន្នន័យមានរបាយធម្មតា (Normal Distribution) និងមានវ៉ារ្យ៉ង់ស្មើគ្នា ហើយវិធីសាស្ត្រ LSD អាចប្រឈមនឹងកំហុសប្រភេទទី១ (Type I error)។ | បានរកឃើញភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យខាងស្ថិតិ (កម្រិត ០.០៥) លើមតិយោបល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានអាយុ កម្រិតវប្បធម៌ មុខរបរ និងប្រាក់ចំណូលខុសគ្នា។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះពឹងផ្អែកជាចម្បងលើការប្រមូលទិន្នន័យពីប្រជាជនផ្ទាល់តាមរយៈកម្រងសំណួរ ដែលទាមទារពេលវេលានិងធនធានមនុស្សច្រើនក្នុងការចុះស្រង់ទិន្នន័យ ប៉ុន្តែមិនត្រូវការធនធានកុំព្យូទ័រធំដុំនោះទេ។
ការស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅខេត្តរ៉ាណង (Ranong) ប្រទេសថៃ ដោយផ្តោតលើអ្នកប្រើប្រាស់កីឡដ្ឋានរបស់រដ្ឋបាលខេត្តតែមួយគត់។ ទិន្នន័យនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីបរិបទសង្គមនិងសេដ្ឋកិច្ចជាក់លាក់នៃតំបន់នោះ ដែលអាចមានការរំពឹងទុកលើសេវាកម្មខុសពីតំបន់ទីក្រុងធំៗ ឬប្រទេសផ្សេងទៀត។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ការយកលទ្ធផលនេះមកអនុវត្តគួរតែធ្វើការប្រៀបធៀបបរិបទមូលដ្ឋាននៃខេត្តគោលដៅ ដើម្បីធានាបាននូវការឆ្លើយតបត្រូវនឹងតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់ប្រជាជនមូលដ្ឋាន។
វិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនេះមានសារៈសំខាន់ និងអាចយកមកអនុវត្តបានយ៉ាងល្អសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍវិស័យកីឡា និងរដ្ឋបាលថ្នាក់ក្រោមជាតិនៅកម្ពុជា។
ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មជារៀងរាល់ឆ្នាំនឹងជួយឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានអាចចាត់ចែងថវិកាថែទាំកីឡដ្ឋានបានចំគោលដៅ និងលើកកម្ពស់សុខុមាលភាពសាធារណៈបានកាន់តែប្រសើរ។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Service Quality | ការវាយតម្លៃ ឬកម្រិតនៃភាពល្អប្រសើរដែលស្ថាប័នមួយផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន ដោយប្រៀបធៀបរវាងការរំពឹងទុក និងអ្វីដែលពួកគេទទួលបានជាក់ស្តែង។ | ដូចជាការឲ្យពិន្ទុទៅលើភោជនីយដ្ឋានមួយថា តើអ្នករត់តុរាក់ទាក់ និងអាហារឆ្ងាញ់ដូចដែលយើងចង់បានដែរឬទេ។ |
| One-way ANOVA | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមចាប់ពីបីឡើងទៅ ដើម្បីមើលថាតើពួកវាមានភាពខុសគ្នាជារួមឬអត់ ដោយផ្អែកលើអថេរឯករាជ្យតែមួយ។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងរបស់សិស្ស៣ថ្នាក់ផ្សេងគ្នា ដើម្បីមើលថាថ្នាក់ណាពូកែជាងគេ។ |
| Least Significant Difference (LSD) | ការធ្វើតេស្តស្ថិតិបន្ត (Post-Hoc Test) បន្ទាប់ពីការវិភាគ ANOVA ដើម្បីស្វែងរកឱ្យច្បាស់ថា តើគូណាមួយពិតជាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យ។ | បន្ទាប់ពីដឹងថាថ្នាក់ទាំង៣មានពិន្ទុខុសគ្នា នេះគឺជាការចាប់គូប្រៀបធៀបម្តងមួយគូៗ (ថ្នាក់ក និងខ, ថ្នាក់ខ និងគ) ដើម្បីរកមើលថាតើគូណាដែលខុសគ្នាខ្លាំងជាងគេ។ |
| Standard Deviation | រង្វាស់ស្ថិតិដែលបង្ហាញពីកម្រិតនៃការបែកខ្ញែក ឬគម្លាតនៃទិន្នន័យនីមួយៗពីតម្លៃមធ្យមភាគរបស់វា។ បើវាធំ មានន័យថាមតិយោបល់របស់អ្នកឆ្លើយមានភាពខុសគ្នាខ្លាំង។ | ដូចជាការមើលថាតើមនុស្សក្នុងក្រុមមួយមានអាយុប្រហាក់ប្រហែលគ្នា ឬមានអ្នកចាស់ពេកនិងក្មេងពេកលាយឡំគ្នា។ |
| t-Test | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិសម្មតិកម្ម ដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមតែពីរគត់ (ឧទាហរណ៍៖ ប្រុស និង ស្រី) ដើម្បីបញ្ជាក់ថាតើការខុសគ្នានោះកើតឡើងដោយចៃដន្យ ឬជារឿងពិតប្រាកដ។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបកម្ពស់មធ្យមរវាងសិស្សប្រុសនិងសិស្សស្រី ថាតើពួកគេពិតជាមានកម្ពស់ខុសគ្នាមែនឬទេ។ |
| Public Administration | ការអនុវត្តនិងគ្រប់គ្រងគោលនយោបាយ និងសេវាកម្មរបស់រដ្ឋ ក្នុងគោលបំណងបម្រើផលប្រយោជន៍ និងឆ្លើយតបតម្រូវការរបស់ប្រជាពលរដ្ឋជាធ្លុង។ | ដូចជាការរៀបចំផ្ទះឱ្យមានសណ្តាប់ធ្នាប់និងមានហូបចុកគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់សមាជិកគ្រួសារទាំងអស់ដោយប្រធានគ្រួសារ។ |
| Equal Provision of Service | គោលការណ៍នៃការផ្តល់សេវាកម្មសាធារណៈ ដោយមិនមានការរើសអើងប្រកាន់វណ្ណៈ ភេទ អាយុ ឬស្ថានភាពសេដ្ឋកិច្ចឡើយ។ | ដូចជាការតម្រង់ជួរទិញសំបុត្រកុន គឺអ្នកមកមុនបានមុន ទោះបីជាអ្នកនោះជាអ្នកមានឬអ្នកក្រក៏ដោយ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
