បញ្ហា (The Problem)៖ ស្ថាប័នអប់រំឧត្តមសិក្សាជាច្រើនមានការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចាត់ទុកខ្លួនឯងថាជាអង្គភាពដែលជំរុញដោយអតិថិជន ខណៈដែលការកំណត់អត្តសញ្ញាណនិស្សិតជាអតិថិជននៅតែជាប្រធានបទជជែកវែកញែក។ ការសិក្សានេះស្វែងយល់ពីភាពចាំបាច់ក្នុងការអនុវត្តទស្សនៈតម្រង់ទិសទីផ្សារ (Market Orientation) ដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្ម និងការពេញចិត្តរបស់និស្សិត។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះបានប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវបរិមាណតាមរយៈការចែកចាយកម្រងសំណួរ ដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យ និងវាស់ស្ទង់ទំនាក់ទំនងរវាងអថេរផ្សេងៗ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Employee-Perceived Market Orientation ការវាយតម្លៃការតម្រង់ទិសទីផ្សារដោយផ្អែកលើទស្សនៈបុគ្គលិក/អ្នកគ្រប់គ្រង (វិធីសាស្ត្រសិក្សាមុនៗ) |
ងាយស្រួលក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យពីបុគ្គលិកផ្ទៃក្នុង និងជួយឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងវាយតម្លៃប្រតិបត្តិការការងាររបស់ខ្លួនឯង។ | មានភាពលម្អៀង (Myopic) ផ្តោតតែលើទស្សនៈផ្ទៃក្នុង និងមើលរំលងតួនាទីសំខាន់របស់អតិថិជនក្នុងការវាយតម្លៃតម្លៃពិតប្រាកដនៃសេវាកម្ម។ | ត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងការសិក្សាពីមុនៗ ប៉ុន្តែរងការរិះគន់ថាមិនបានឆ្លុះបញ្ចាំងពីតម្រូវការនិងការពេញចិត្តពិតប្រាកដរបស់អតិថិជននោះទេ។ |
| Customer-Defined Market Orientation ការវាយតម្លៃការតម្រង់ទិសទីផ្សារដោយផ្អែកលើទស្សនៈអតិថិជន/និស្សិត (វិធីសាស្ត្រស្នើឡើង) |
ផ្តល់នូវទស្សនៈយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ ឆ្លុះបញ្ចាំងពីការពេញចិត្ត និងតម្រូវការអតិថិជនពិតប្រាកដ ដែលនាំទៅរកការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មចំគោលដៅ។ | ទាមទារការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតយ៉ាងខ្លាំងពីភាគីសាស្ត្រាចារ្យ និងអាចប្រឈមនឹងការប្រឆាំងនឹងវប្បធម៌ប្រពៃណីនៃការអប់រំដែលមិនចង់ចាត់ទុកនិស្សិតជាអតិថិជន។ | ការសិក្សាបង្ហាញថាមានទំនាក់ទំនងជាវិជ្ជមានយ៉ាងសំខាន់ (Significant) ជាមួយនឹងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ដោយមានគុណភាពសេវាកម្មដើរតួជាអ្នកសម្របសម្រួល (Partial mediator)។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការសិក្សានេះមិនបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីធនធានហិរញ្ញវត្ថុដែលត្រូវចំណាយនោះទេ ប៉ុន្តែផ្អែកលើវិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវ ការអនុវត្តទាមទារនូវឧបករណ៍ប្រមូលទិន្នន័យ កម្មវិធីវិភាគស្ថិតិ និងការបណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្ស។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅសាកលវិទ្យាល័យ Ajayi Crowder ក្នុងប្រទេសនីហ្សេរីយ៉ា ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យស្ទង់មតិពីនិស្សិតចំនួន ២១១ នាក់។ ដោយសារទិន្នន័យនេះបានមកពីប្រទេសនៅទ្វីបអាហ្វ្រិក វាអាចមានភាពលម្អៀងទៅរកបរិបទសង្គម និងវប្បធម៌ជាក់លាក់របស់ពួកគេ។ យ៉ាងណាក៏ដោយ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ការសិក្សានេះមានតម្លៃខ្ពស់ក្នុងការយកមកពិចារណា ព្រោះសាកលវិទ្យាល័យនៅកម្ពុជាកំពុងប្រកួតប្រជែងគ្នាយ៉ាងខ្លាំង ហើយភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើការបង់ថ្លៃសិក្សារបស់និស្សិត ដែលតម្រូវឱ្យស្ថាប័នអប់រំត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់លើការពេញចិត្តរបស់និស្សិតក្នុងនាមជាអតិថិជន។
ការអនុវត្តទស្សនៈតម្រង់ទិសទីផ្សារ និងការចាត់ទុកនិស្សិតជាអតិថិជននេះ គឺមានសារៈប្រយោជន៍ និងអាចអនុវត្តបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ប្រព័ន្ធអប់រំឧត្តមសិក្សានៅកម្ពុជា។
សរុបមក ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតពីប្រព័ន្ធអប់រំបែបប្រពៃណី ទៅជាការផ្តល់សេវាកម្មដែលផ្តោតលើអតិថិជន នឹងជួយឱ្យសាកលវិទ្យាល័យនៅកម្ពុជាបង្កើនទាំងគុណភាពអប់រំ និងឧត្តមភាពប្រកួតប្រជែងយូរអង្វែង។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Market orientation (ការតម្រង់ទិសទីផ្សារ) | ទស្សនវិជ្ជាអាជីវកម្មដែលស្ថាប័នមួយផ្តោតជាសំខាន់លើការស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងការរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រឬសកម្មភាពគ្រប់យ៉ាងដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនោះឱ្យបានល្អបំផុត។ | ដូចជាចុងភៅដែលសួរភ្ញៀវថាចូលចិត្តរសជាតិបែបណា មុននឹងចាប់ផ្តើមចម្អិនម្ហូប។ |
| Customer-driven (ការជំរុញដោយអតិថិជន) | ការរៀបចំប្រតិបត្តិការរបស់ស្ថាប័នដោយយកការពេញចិត្ត និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន (ឧ. និស្សិត ឬនិយោជក) ជាចំណុចកណ្តាលនៃការសម្រេចចិត្តទាំងអស់។ | ដូចជាក្រុមហ៊ុនតាក់ស៊ីដែលផ្លាស់ប្តូរម៉ោងធ្វើការ និងគោលដៅរង់ចាំ ទៅតាមតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់អ្នកដំណើរ។ |
| Total Quality Management (ការគ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប) | ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងដែលតម្រូវឱ្យសមាជិកគ្រប់លំដាប់ថ្នាក់ក្នុងស្ថាប័ន ចូលរួមសហការគ្នាក្នុងការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីធានាបាននូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ | ដូចជាក្រុមបាល់ទាត់ដែលកីឡាករគ្រប់រូប (តាំងពីអ្នកចាំទីដល់ខ្សែប្រយុទ្ធ) សហការគ្នាការពារនិងវាយលុកដើម្បីឈ្នះ មិនមែនពឹងតែលើបុគ្គលណាម្នាក់នោះទេ។ |
| Partial mediator (អ្នកសម្របសម្រួលមួយផ្នែក) | នៅក្នុងការវិភាគស្ថិតិ វាគឺជាអថេរដែលពន្យល់ពីទំនាក់ទំនងមួយផ្នែករវាងអថេរពីរផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាកត្តាតែមួយគត់ដែលបង្កើតឱ្យមានលទ្ធផលនោះទេ (ឧទាហរណ៍ គុណភាពសេវាជួយឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត តែនៅមានកត្តាផ្សេងទៀតចូលរួមផងដែរ)។ | ដូចជាភ្លៀងដែលជួយឱ្យដីសើមនាំឱ្យរុក្ខជាតិលូតលាស់ (អ្នកសម្របសម្រួល) ប៉ុន្តែវាក៏ត្រូវការជី និងពន្លឺព្រះអាទិត្យបន្ថែមទៀតដែរទើបលូតលាស់បានល្អពេញលេញ។ |
| Internal Customers (អតិថិជនខាងក្នុង) | បុគ្គលិក ផ្នែក ឬនាយកដ្ឋានផ្សេងៗនៅក្នុងស្ថាប័នតែមួយ ដែលទទួលយកសេវាកម្ម ព័ត៌មាន ឬលទ្ធផលការងារពីផ្នែកមួយទៀត ដើម្បីយកទៅបំពេញការងាររបស់ខ្លួនបន្ត។ | ដូចជាគ្រូពេទ្យវះកាត់ដែលជា "អតិថិជន" របស់អ្នករៀបចំឧបករណ៍ពេទ្យ ព្រោះគាត់ត្រូវការឧបករណ៍ស្អាតដើម្បីធ្វើការបន្តដោយរលូន។ |
| Exploratory factor analysis (ការវិភាគកត្តាស្វែងរក) | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់បង្រួមទិន្នន័យដែលមានអថេរច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ ទៅជាក្រុមតូចៗ (កត្តា) ដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នា ដើម្បីងាយស្រួលក្នុងការវិភាគនិងទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋាន។ | ដូចជាការរៀបចំសៀវភៅរាប់ពាន់ក្បាលដែលរាយប៉ាយ ដាក់ចូលតាមទូប្រភេទមុខវិជ្ជា (ប្រវត្តិសាស្ត្រ វិទ្យាសាស្ត្រ) ដើម្បីងាយស្រួលរក។ |
| Value-based perspective (ទស្សនវិស័យផ្អែកលើតម្លៃ) | ការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដោយផ្អែកលើការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនថា សេវាកម្មនោះពិតជាផ្តល់នូវប្រយោជន៍ និងគុណភាពស័ក្តិសមទៅនឹងលុយ ឬពេលវេលាដែលពួកគេបានចំណាយ។ | ដូចជាការទិញទូរស័ព្ទមួយគ្រឿង ទោះបីជាថ្លៃបន្តិច ប៉ុន្តែបើវាប្រើធន់ និងមានមុខងារល្អ នោះអ្នកទិញចាត់ទុកថាវាមាន "គុណភាព" ព្រោះវាសមនឹងលុយ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
