បញ្ហា (The Problem)៖ វិទ្យាស្ថានអប់រំកំពុងប្រឈមមុខនឹងសម្ពាធពីភាគីពាក់ព័ន្ធផ្សេងៗ (សិស្ស បុគ្គលិក និងនិយោជក) ក្នុងការលើកកម្ពស់គុណភាព ដែលទាមទារឱ្យមានការយល់ដឹងច្បាស់លាស់ពីតម្រូវការអតិថិជន និងការអនុវត្តគោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប (TQM) ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសពង្រាយមុខងារគុណភាព (QFD) ដោយផ្អែកលើការរំលឹកទ្រឹស្តី ដើម្បីបង្កើតក្របខ័ណ្ឌគុណភាពតាមរយៈការផ្សារភ្ជាប់តម្រូវការអតិថិជនទៅនឹងសមត្ថភាពរបស់ស្ថាប័ន។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Quality Function Deployment (QFD) ការពង្រាយមុខងារគុណភាព (Quality Function Deployment) |
ភ្ជាប់តម្រូវការអតិថិជន (សិស្ស បុគ្គលិក និយោជក) ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងលក្ខណៈបច្ចេកទេស និងកត្តាជំរុញរបស់ស្ថាប័ន ព្រមទាំងផ្តល់អាទិភាពច្បាស់លាស់ក្នុងការកែលម្អ។ | ទាមទារពេលវេលាច្រើនក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យពីភាគីពាក់ព័ន្ធច្រើនប្រភេទ និងទាមទារជំនាញក្នុងការរៀបចំម៉ាទ្រីសផ្ទះនៃគុណភាព (House of Quality) ដែលមានភាពស្មុគស្មាញ។ | បានបង្ហាញថា 'ហិរញ្ញវត្ថុ' (Finance) គឺជាកត្តាជំរុញដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់អតិថិជននៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំ ជាមួយនឹងពិន្ទុខ្ពស់ជាងគេក្នុងការទាញយកអាទិភាព។ |
| Traditional Customer Satisfaction Survey ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តតាមបែបប្រពៃណី (Traditional Satisfaction Survey) |
ងាយស្រួលអនុវត្ត ចំណាយតិច និងមិនទាមទារចំណេះដឹងផ្នែកវិភាគទិន្នន័យស៊ីជម្រៅពីសំណាក់អ្នកគ្រប់គ្រង។ | មិនអាចបំប្លែងការរំពឹងទុករបស់សិស្សទៅជាសកម្មភាពកែលម្អជាក់ស្តែង ឬលក្ខណៈបច្ចេកទេសសម្រាប់ស្ថាប័នបានច្បាស់លាស់ឡើយ។ | ផ្តល់ត្រឹមតែទិន្នន័យទូទៅនៃការពេញចិត្ត ប៉ុន្តែមិនបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងអន្តរកម្ម (Inter-relationship) រវាងវិមាត្រគុណភាពនិងកត្តាជំរុញនោះទេ។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការអនុវត្តវិធីសាស្ត្រ QFD នៅក្នុងគ្រឹះស្ថានអប់រំមិនតម្រូវឱ្យមានឧបករណ៍ថ្លៃៗនោះទេ ប៉ុន្តែទាមទារការចូលរួមយ៉ាងសកម្មពីភាគីពាក់ព័ន្ធ ពេលវេលា និងចំណេះដឹងផ្នែករៀបចំផែនការគុណភាព (Quality Planning)។
ការសិក្សានេះផ្អែកលើការរំលឹកទ្រឹស្តី និងផ្តោតលើបរិបទនៃវិទ្យាស្ថានវិស្វកម្មនៅក្នុងប្រទេសឥណ្ឌា (YMCA Institute of Engineering)។ កត្តានេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ពីព្រោះប្រព័ន្ធអប់រំ កម្រិតហិរញ្ញវត្ថុ វប្បធម៌រដ្ឋបាល និងការរំពឹងទុករបស់និយោជកនៅកម្ពុជា អាចមានភាពខុសគ្នាពីប្រទេសឥណ្ឌា ដែលទាមទារឱ្យមានការកែសម្រួលវិមាត្រគុណភាពមុននឹងយកមកអនុវត្តជាក់ស្តែង។
វិធីសាស្ត្រ QFD នេះមានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំង និងអាចយកមកអនុវត្តបានសម្រាប់គ្រឹះស្ថានឧត្តមសិក្សានៅកម្ពុជា ដែលកំពុងស្វែងរកការលើកកម្ពស់គុណភាពអប់រំ។
ជារួម ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេស QFD នឹងជួយឱ្យសាកលវិទ្យាល័យនៅកម្ពុជាផ្លាស់ប្តូរពីការវាយតម្លៃគុណភាពបែបប៉ាន់ស្មាន ទៅជាការរៀបចំផែនការកែលម្អប្រកបដោយយុទ្ធសាស្ត្រ និងផ្អែកលើទិន្នន័យច្បាស់លាស់។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Quality Function Deployment (QFD) (ការពង្រាយមុខងារគុណភាព) | វាគឺជាប្រព័ន្ធដែលបំប្លែងតម្រូវការនិងការចង់បានរបស់អតិថិជន (សិស្ស បុគ្គលិក និយោជក) ទៅជាលក្ខណៈបច្ចេកទេស និងសកម្មភាពជាក់ស្តែងរបស់ស្ថាប័ន ដើម្បីធានាថាការរចនាសេវាកម្មស្របទៅនឹងអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានពិតប្រាកដ។ | ដូចជាអ្នកបកប្រែដែលបំប្លែងការពិពណ៌នាអំពីផ្ទះក្នុងក្តីស្រមៃរបស់អតិថិជន ទៅជាប្លង់ស្ថាបត្យកម្មលម្អិតសម្រាប់ឱ្យជាងសាងសង់អាចធ្វើតាមបាន។ |
| Total Quality Management (TQM) (ការគ្រប់គ្រងគុណភាពសរុប) | វាជាទស្សនវិជ្ជាគ្រប់គ្រងដែលទាមទារឱ្យគ្រប់ផ្នែក និងបុគ្គលិកទាំងអស់ក្នុងស្ថាប័ន (តាំងពីថ្នាក់ដឹកនាំដល់បុគ្គលិកទូទៅ) ចូលរួមសហការគ្នាដើម្បីកែលម្អគុណភាពការងារជាប្រចាំ និងធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្តបំផុត។ | ដូចជាក្រុមបាល់ទាត់មួយដែលកីឡាករគ្រប់រូបតាំងពីខ្សែប្រយុទ្ធរហូតដល់អ្នកចាំទី និងគ្រូបង្វឹក ត្រូវសហការគ្នាដើម្បីឈ្នះការប្រកួត មិនមែនពឹងផ្អែកតែលើបុគ្គលណាម្នាក់ឡើយ។ |
| House of Quality (HoQ) (ផ្ទះនៃគុណភាព) | គឺជាម៉ាទ្រីសឬតារាងមានរូបរាងដូចផ្ទះ ដែលជាស្នូលនៃវិធីសាស្ត្រ QFD ប្រើសម្រាប់រៀបចំប្រព័ន្ធទិន្នន័យដើម្បីបង្ហាញពីកម្រិតទំនាក់ទំនងរវាងអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន និងវិធីសាស្ត្រដែលស្ថាប័នអាចបំពេញតម្រូវការទាំងនោះ។ | ដូចជាផែនទីដែលគូសភ្ជាប់យ៉ាងច្បាស់ពីគោលដៅដែលអ្នកចង់ទៅ (តម្រូវការ) ជាមួយនឹងមធ្យោបាយធ្វើដំណើរដែលអ្នកត្រូវប្រើប្រាស់ (សមត្ថភាពស្ថាប័ន)។ |
| Intangibility (ភាពអរូបី) | សំដៅលើលក្ខណៈនៃសេវាកម្ម (ដូចជាការអប់រំ) ដែលមិនមានរូបរាងពិតប្រាកដ ពោលគឺយើងមិនអាចមើលឃើញ ស្ទាបប៉ះ ឬស្តុកទុកក្នុងឃ្លាំងមុនពេលទិញ ឬប្រើប្រាស់វាដូចជាទំនិញរូបីឡើយ។ | ដូចជាការស្តាប់ការប្រគុំតន្ត្រីផ្ទាល់ ដែលអ្នកអាចទទួលបានបទពិសោធន៍និងអារម្មណ៍ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចច្រកវាចូលក្នុងប្រអប់ដើម្បីយកទៅរក្សាទុកនៅផ្ទះបានទេ។ |
| Inseparability (ភាពមិនអាចបំបែកបាន) | លក្ខណៈនៃសេវាកម្មដែលការផលិត និងការប្រើប្រាស់កើតឡើងក្នុងពេលតែមួយ ហើយទាមទារឱ្យមានវត្តមានអតិថិជនចូលរួមក្នុងដំណើរការផលិតនោះ (ឧទាហរណ៍៖ ការបង្រៀនរបស់គ្រូ និងការរៀនរបស់សិស្ស)។ | ដូចជាសេវាកាត់សក់ ដែលសកម្មភាពជាងកំពុងកាត់សក់ និងអ្នកកំពុងទទួលសេវាកាត់សក់ ត្រូវតែកើតឡើងនៅទីតាំង និងពេលវេលាជាមួយគ្នាតែម្តង។ |
| Heterogeneity (ភាពចម្រុះ / ភាពមិនដូចគ្នា) | លក្ខណៈនៃសេវាកម្មដែលអាចប្រែប្រួលគុណភាពទៅតាមអ្នកផ្តល់សេវា ពេលវេលា ស្ថានភាព និងទីកន្លែងខុសៗគ្នា ដែលធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងស្តង់ដារឱ្យបានដូចគ្នា១០០%។ | ដូចជាចុងភៅម្នាក់ចម្អិនម្ហូបមុខដដែល២ដង ប៉ុន្តែរសជាតិអាចខុសគ្នាបន្តិចបន្តួចអាស្រ័យលើអារម្មណ៍និងស្ថានភាពនៅពេលចម្អិននោះ។ |
| Enablers (កត្តាជំរុញ) | គឺជាយន្តការ ធនធាន ឬដំណើរការនានា (ដូចជា ហិរញ្ញវត្ថុ ការចូលរួម និងការរចនាកម្មវិធីសិក្សា) ដែលជួយគាំទ្រនិងរុញច្រានស្ថាប័នមួយឱ្យអាចសម្រេចបាននូវគុណភាពតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ | ដូចជាម៉ាស៊ីន សាំង និងកង់រថយន្ត ដែលជាកត្តាជំរុញចាំបាច់ដើម្បីឱ្យរថយន្តអាចបើកបរឆ្ពោះទៅមុខបាន។ |
| Pair-wise comparison (ការប្រៀបធៀបគូ) | ជាវិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃនិងគណនាដោយយកកត្តាឬអថេរមកប្រៀបធៀបគ្នាម្ដងមួយគូៗ ដើម្បីផ្តល់ពិន្ទុ និងរកមើលថាតើកត្តាមួយណាមានសារៈសំខាន់ ឬជាអាទិភាពធំជាងគេបំផុត។ | ដូចជាការប្រកួតកីឡាជម្រុះ ដែលតម្រូវឱ្យក្រុមនីមួយៗត្រូវប្រកួតទល់មុខគ្នាម្ដងមួយគូៗ រហូតអាចរកឃើញថាអ្នកណាជាជើងឯកចុងក្រោយពិតប្រាកដ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
