បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះមានគោលបំណងវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់ប្រព័ន្ធផ្តល់សេវាកម្មនៃខុនដូ នៅក្នុងឃុំម៉ាប់យ៉ាងផន ស្រុកប្លួកដែង ខេត្តរ៉ាក់យ៉ង។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈវិធីសាស្ត្របរិមាណ ដោយប្រមូលទិន្នន័យពីសំណាកអ្នករស់នៅខុនដូ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Independent Sample t-test ការវិភាគ Independent Sample t-test |
មានភាពសាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមឯករាជ្យពីរ (ឧទាហរណ៍៖ ភេទប្រុសនិងស្រី ឬ អ្នកជួលនិងម្ចាស់ផ្ទះ)។ | មានដែនកំណត់ត្រឹមតែការប្រៀបធៀបក្រុមពីរជម្រើសប៉ុណ្ណោះ មិនអាចយកទៅប្រើប្រាស់ជាមួយអថេរដែលមានជម្រើសច្រើនបានទេ។ | បានបញ្ជាក់ថាអតិថិជនជាស្ត្រី និងអ្នកដែលជួលបន្ទប់ (មិនមែនជាម្ចាស់) មានការយល់ឃើញ និងការរំពឹងទុកលើគុណភាពសេវាកម្មខ្ពស់ជាង។ |
| One-way ANOVA (F-test) ការវិភាគ One-way ANOVA |
អាចធ្វើការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមច្រើនជាងពីរក្នុងពេលតែមួយ (ឧទាហរណ៍៖ កម្រិតចំណូលខុសៗគ្នា ឬ ក្រុមអាយុផ្សេងៗគ្នា) ដោយមិនបាច់ធ្វើ t-test ច្រើនដងដែលនាំឱ្យមានកំហុស។ | វាប្រាប់ត្រឹមតែថាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងហោចណាស់មួយក្រុម ប៉ុន្តែតម្រូវឱ្យធ្វើការវិភាគបន្ថែម (Post-hoc test) ទើបដឹងច្បាស់ថាក្រុមណាខុសពីក្រុមណា។ | បានរកឃើញថាកត្តាដូចជា អាយុ ស្ថានភាពគ្រួសារ កម្រិតវប្បធម៌ មុខរបរ និងប្រាក់ចំណូល មិនមានឥទ្ធិពលខុសគ្នាយ៉ាងមានន័យលើការរំពឹងទុកសេវាកម្មឡើយ។ |
| Paired Sample t-test ការវិភាគ Paired Sample t-test |
ស័ក្តិសមបំផុតក្នុងការប្រៀបធៀបទិន្នន័យពីរដែលទទួលបានពីអ្នកឆ្លើយតបតែមួយ (Pair) ដើម្បីរកមើលគម្លាត ឬការផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈ។ | ទាមទារឱ្យទិន្នន័យទាំងពីរត្រូវតែមានប្រភពចេញពីសំណាកតែមួយ និងមានការចែកចាយទិន្នន័យជាទម្រង់ធម្មតា (Normal Distribution)។ | បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថា គុណភាពសេវាកម្មដែលទទួលបានជាក់ស្តែង (Actual) ពិតជាមានកម្រិតខ្ពស់ជាងការរំពឹងទុក (Expectation) លើគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំង ៥។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនតម្រូវឱ្យមានការវិនិយោគលើឧបករណ៍ផ្នែករឹង (Hardware) ថ្លៃៗនោះទេ ប៉ុន្តែទាមទារធនធានជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រមូលទិន្នន័យស្ទង់មតិ និងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីវិភាគស្ថិតិ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងតំបន់ Mabyangporn ស្រុក Pluak Daeng ខេត្ត Rayong ប្រទេសថៃ ដែលជាតំបន់ឧស្សាហកម្មមានសេដ្ឋកិច្ចសកម្ម។ សំណាកភាគច្រើនមានអាយុ ៣១-៣៥ ឆ្នាំ និងជាបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនឯកជន ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីទស្សនៈរបស់ប្រជាជនវណ្ណៈកណ្តាល និងយុវជនក្នុងតំបន់សេដ្ឋកិច្ចជាក់លាក់មួយ។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ទិន្នន័យនេះមានអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់យកមកប្រៀបធៀបក្នុងតំបន់សេដ្ឋកិច្ច ឬទីក្រុងធំៗ ប៉ុន្តែចាំបាច់ត្រូវគិតគូរពីភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់កម្ពុជាផងដែរ។
វិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនិងការស្ទង់មតិ (Expectation vs Actual) នេះ គឺពិតជាមានតម្លៃនិងអាចយកមកអនុវត្តបាននៅក្នុងវិស័យអចលនទ្រព្យនៅកម្ពុជា ដែលកំពុងមានការរីកចម្រើន។
ការស្វែងយល់ពីគម្លាតរវាងការរំពឹងទុកមុនពេលស្នាក់នៅ និងសេវាកម្មទទួលបានជាក់ស្តែង នឹងជួយឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងអចលនទ្រព្យកម្ពុជាអាចកែតម្រូវគុណភាពសេវា និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Independent Sample t-test | ជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមឯករាជ្យពីរ (ឧទាហរណ៍៖ បុរស និងស្ត្រី ឬ អ្នកជួល និងម្ចាស់ផ្ទះ) ដើម្បីទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋានថាតើទិន្នន័យនៃក្រុមទាំងពីរនេះមានភាពខុសប្លែកគ្នាជារួមឬក៏អត់។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់ផ្លែប៉ោមពីកន្ត្រកពីរផ្សេងគ្នា ដើម្បីដឹងថាតើកន្ត្រកមួយណាមានផ្លែប៉ោមធ្ងន់ជាង។ |
| One-way ANOVA | ជារូបមន្តស្ថិតិដែលប្រើដើម្បីប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមច្រើនជាងពីរក្នុងពេលតែមួយ (ឧទាហរណ៍ ការប្រៀបធៀបកម្រិតប្រាក់ចំណូល ៤ ប្រភេទខុសៗគ្នា) ថាតើវាមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងមានន័យតាមក្បួនស្ថិតិដែរឬទេ។ | ដូចជាការភ្លក់រសជាតិសម្លពីឆ្នាំង៣ផ្សេងគ្នាក្នុងពេលតែមួយ ដើម្បីរកមើលថាតើមានឆ្នាំងណាមួយមានរសជាតិខុសគេឬអត់។ |
| Paired Sample t-test | ជាការធ្វើតេស្តស្ថិតិដើម្បីប្រៀបធៀបទិន្នន័យពីរដែលទទួលបានពីប្រភពឬមនុស្សតែមួយ នៅពេលវេលាឬស្ថានភាពពីរផ្សេងគ្នា (ឧទាហរណ៍៖ ការរំពឹងទុកមុនពេលទទួលសេវា និង ការវាយតម្លៃជាក់ស្តែងក្រោយពេលទទួលសេវា)។ | ដូចជាការវាស់កម្ពស់សិស្សម្នាក់នៅដើមឆ្នាំនិងចុងឆ្នាំ ដើម្បីចង់ដឹងថាតើគាត់លូតកម្ពស់បានប៉ុន្មាន។ |
| Index of item-objective congruence (IOC) | ជារង្វាស់ដែលប្រើដោយអ្នកជំនាញដើម្បីវាយតម្លៃថាតើសំណួរនីមួយៗនៅក្នុងកម្រងសំណួរ ពិតជាបានវាស់វែងចំគោលបំណងនៃការស្រាវជ្រាវពិតប្រាកដមែនឬក៏អត់។ | ដូចជាការយកកាំភ្លើងទៅឱ្យជាងជំនាញតម្រង់ស៊ីបឱ្យត្រង់មុននឹងយកទៅបាញ់គោលដៅ។ |
| Cronbach's Alpha | ជារង្វាស់ស្ថិតិសម្រាប់បញ្ជាក់ពីភាពជឿជាក់បាន (Reliability) នៃកម្រងសំណួរ ដោយធានាថាសំណួរទាំងអស់ដែលវាស់វែងអថេរតែមួយ គឺមានសង្គតិភាពទៅវិញទៅមក (មិនសួរឆ្លើយទាស់សង្ស័យគ្នា)។ | ដូចជាការថ្លឹងជញ្ជីង៣ដងលើវត្ថុដដែល ហើយទទួលបានទម្ងន់ស្មើគ្នាទាំង៣ដង ដែលបញ្ជាក់ថាជញ្ជីងនោះអាចទុកចិត្តបាន។ |
| Likert's scale | ជាទម្រង់រង្វាស់នៃការវាស់វែងកម្រិតអាកប្បកិរិយា ឬទស្សនៈរបស់អ្នកឆ្លើយតប ដោយបែងចែកជម្រើសជាកម្រិតៗ (ឧទាហរណ៍៖ ពីមិនយល់ស្របខ្លាំង រហូតដល់ យល់ស្របខ្លាំង) ដែលជាទូទៅមាន ៥ ឬ ៧ កម្រិត។ | ដូចជាការដាក់ពិន្ទុឱ្យផ្កាយលើកម្មវិធីទូរស័ព្ទពី ១ ដល់ ៥ ផ្កាយ ទៅតាមកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។ |
| Service Marketing Mix (3Ps) | ជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារបន្ថែមសម្រាប់វិស័យសេវាកម្ម ដែលផ្តោតលើកត្តាសំខាន់៣គឺ បុគ្គលិកបម្រើសេវា (Personnel) ដំណើរការនៃការផ្តល់សេវា (Process) និងបរិយាកាសរូបវន្តនៃកន្លែងផ្តល់សេវា (Physical Environment)។ | ដូចជាការបើកហាងកាហ្វេដែលមិនត្រឹមតែមានកាហ្វេឆ្ងាញ់ទេ តែត្រូវមានបុគ្គលិករួសរាយ ការឆុងកាហ្វេរហ័ស និងហាងមានម៉ាស៊ីនត្រជាក់ផាសុកភាព។ |
| Expected service vs Actual perceived service | ជាការប្រៀបធៀបរវាងអ្វីដែលអតិថិជនបានគិតទុកមុនពេលមកទទួលសេវា និង អ្វីដែលពួកគេទទួលបានពិតប្រាកដនៅពេលស្នាក់នៅ ដើម្បីរកមើលគម្លាត និងវាយតម្លៃពីគុណភាពសេវាកម្ម។ | ដូចជាការមើលរូបភាពម្ហូបក្នុងម៉ឺនុយដែលមើលទៅទំនង (ការរំពឹងទុក) បើធៀបនឹងម្ហូបពិតដែលលើកមកដាក់លើតុ (ការទទួលបានជាក់ស្តែង)។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
