បញ្ហា (The Problem)៖ តើកត្តាល្បាយទីផ្សារ (Marketing Mix) ណាខ្លះដែលជះឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតដល់ការសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសបន្ទប់ជួលប្រចាំខែរបស់ប្រជាជនដែលកំពុងបម្រើការងារក្នុងតំបន់ឧស្សាហកម្មនៃខេត្តរ៉ាក់យ៉ង ប្រទេសថៃ?
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះជារចនាបទស្រាវជ្រាវបែបបរិមាណ (Quantitative Research) ដោយប្រើប្រាស់កម្រងសំណួរដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យពីអតិថិជនគោលដៅ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Personnel Strategy (People) យុទ្ធសាស្ត្របុគ្គលិក |
ទទួលបានការវាយតម្លៃខ្ពស់ជាងគេបំផុតពីអ្នកជួល ដោយសារវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីការយកចិត្តទុកដាក់ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ងាយស្រួលក្នុងការកែលម្អតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។ | ទាមទារការតាមដាន និងគ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយា សេវាកម្មរបស់បុគ្គលិក និងអ្នកយាមជាប្រចាំ ដែលអាចមានភាពប្រែប្រួល។ | ទទួលបានពិន្ទុមធ្យមភាគខ្ពស់ជាងគេបំផុត Mean = 3.62 (លំដាប់ទី១) |
| Product Strategy (Product) យុទ្ធសាស្ត្រផលិតផល |
ឆ្លើយតបដោយផ្ទាល់ទៅនឹងតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដូចជាការបំពាក់គ្រឿងសង្ហារឹម ចំណតយានយន្ត និងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាព។ | ទាមទារដើមទុនវិនិយោគដំបូងខ្ពស់ក្នុងការសាងសង់ បំពាក់សម្ភារៈ និងចំណាយលើការថែទាំជាប្រចាំ។ | ទទួលបានពិន្ទុមធ្យមភាគ Mean = 3.47 (លំដាប់ទី២) |
| Promotional Strategy (Promotion) យុទ្ធសាស្ត្រជំរុញការលក់ |
ជួយទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍អតិថិជនថ្មី និងរក្សាអតិថិជនចាស់ តាមរយៈការបញ្ចុះតម្លៃ ឬការអនុញ្ញាតឱ្យបង់ប្រាក់កក់ជាដំណាក់កាល។ | ទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍ទាបបំផុតពីអតិថិជនធៀបនឹងកត្តាផ្សេងៗ និងអាចធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណេញរបស់ម្ចាស់ផ្ទះប្រសិនបើប្រើប្រាស់ហួសកម្រិត។ | ទទួលបានពិន្ទុមធ្យមភាគទាបជាងគេបំផុត Mean = 3.19 (លំដាប់ទី៧) |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការសិក្សានេះមិនបានបញ្ជាក់លម្អិតអំពីទំហំទឹកប្រាក់ ឬថ្លៃដើមនៃការស្រាវជ្រាវនោះទេ ប៉ុន្តែទាមទារធនធានសម្រាប់ការចុះប្រមូលទិន្នន័យស្ទង់មតិ និងកម្មវិធីវិភាគទិន្នន័យ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងតំបន់ឧស្សាហកម្ម Mab Yang Phon ខេត្ត Rayong ប្រទេសថៃ ដែលអ្នកចូលរួមភាគច្រើនជាបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនឯកជន (៧២.៤%) និងមានចំណូលកម្រិតមធ្យម។ ទិន្នន័យនេះមានភាពលំអៀងទៅលើតម្រូវការរបស់កម្មកររោងចក្រ និងបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន ដែលអាចមិនឆ្លុះបញ្ចាំងទាំងស្រុងពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកជួលក្នុងតំបន់ពាណិជ្ជកម្មកណ្តាលទីក្រុង ឬនិស្សិតនោះទេ។ សម្រាប់កម្ពុជា ទិន្នន័យនេះមានអត្ថប្រយោជន៍ខ្ពស់ក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយតំបន់ឧស្សាហកម្មស្រដៀងគ្នា។
លទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវនេះមានប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍អចលនទ្រព្យ និងម្ចាស់អាជីវកម្មផ្ទះជួលនៅតាមតំបន់ឧស្សាហកម្មនានាក្នុងប្រទេសកម្ពុជា។
ជារួម ការអនុវត្តទ្រឹស្តីល្បាយទីផ្សារសេវាកម្ម (7Ps) នេះនឹងជួយឱ្យម្ចាស់ផ្ទះជួលនៅកម្ពុជាអាចរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រប្រកួតប្រជែងបានកាន់តែប្រសើរ ពិសេសការផ្តោតលើអាកប្បកិរិយាអ្នកផ្តល់សេវា និងគុណភាពបន្ទប់ជួល។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Marketing Mix (7Ps) | កត្តាទីផ្សារទាំង៧ (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) ដែលអាជីវកម្មយកមកប្រើប្រាស់រួមគ្នាដើម្បីទាក់ទាញ បំពេញតម្រូវការអតិថិជន និងបង្កើតភាពប្រកួតប្រជែង។ | ដូចជាការផ្សំគ្រឿងទេសទាំង៧មុខបញ្ចូលគ្នា ដើម្បីធ្វើឱ្យម្ហូបមួយចានមានរសជាតិឆ្ងាញ់ត្រូវមាត់ភ្ញៀវ។ |
| One-way ANOVA | ការវិភាគបំរែបំរួលឯកទិស គឺជាវិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមទិន្នន័យចាប់ពី៣ឡើងទៅ ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើពួកវាមានភាពខុសគ្នាជាលក្ខណៈស្ថិតិឬអត់ (ឧទាហរណ៍ ប្រៀបធៀបអាយុ៣ក្រុមផ្សេងគ្នា)។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងមធ្យមរបស់សិស្សមកពីសាលា៣ផ្សេងគ្នា ដើម្បីចង់ដឹងថាតើសាលាទាំងនោះមានកម្រិតខុសគ្នាពិតមែនឬអត់។ |
| SERVQUAL | ម៉ូដែលវាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្ម ដែលធ្វើឡើងដោយការប្រៀបធៀបរវាង "ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនមុនពេលប្រើប្រាស់" និង "សេវាកម្មដែលពួកគេទទួលបានជាក់ស្តែង" លើកត្តាធំៗ៥ ដូចជា ភាពអាចទុកចិត្តបាន និងការឆ្លើយតបលឿន។ | ដូចជាការដាក់ពិន្ទុលើភោជនីយដ្ឋានមួយ ដោយធៀបរវាងការស្រមៃទុកមុនពេលដើរចូល និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ពេលកំពុងញ៉ាំ។ |
| Post-hoc (LSD) | Least Significant Difference គឺជាតេស្តស្ថិតិបន្ទាប់បន្សំ ដែលធ្វើឡើងក្រោយពេលការធ្វើតេស្ត ANOVA បង្ហាញលទ្ធផលខុសគ្នា។ វាជួយចង្អុលបង្ហាញឱ្យច្បាស់ថាតើក្រុមណាខ្លះដែលខុសគ្នាពីក្រុមណាខ្លះពិតប្រាកដ ដោយធ្វើការប្រៀបធៀបម្តងមួយគូៗ។ | ដូចជាពេលដែលប៉ូលីសដឹងថាមានចោរក្នុងចំណោមជនសង្ស័យ៥នាក់ (ANOVA) រួចចាប់ផ្តើមសួរចម្លើយប្រៀបធៀបម្តងមួយគូៗ ដើម្បីរកមុខអ្នកខុសពិតប្រាកដ (LSD)។ |
| Intangibility | លក្ខណៈអរូបីនៃសេវាកម្ម ដែលមានន័យថាវាមិនមានរូបរាងរូបវន្ត មិនអាចមើលឃើញ ភ្លក់ ឬប៉ះពាល់បានមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញនោះទេ ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនពិបាកវាយតម្លៃ។ | ដូចជាការទិញសំបុត្រចូលមើលកុន ដែលយើងមិនអាចចាប់កាន់សាច់រឿងបានទេ គឺបានត្រឹមតែទទួលអារម្មណ៍និងបទពិសោធន៍ពេលកំពុងមើលប៉ុណ្ណោះ។ |
| Moment of truth (MOT) | ពេលវេលា ឬព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់ណាមួយដែលអតិថិជនមានទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្ម (ឧទាហរណ៍ ការសាកសួរព័ត៌មានពីសន្តិសុខ ឬការត្អូញត្អែរពីបន្ទប់ទឹកខូច) ដែលពេលវេលានោះកំណត់ការយល់ឃើញ និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្មនោះទាំងមូល។ | ដូចជាការជួបគ្នាលើកដំបូង (First impression) ដែលកាយវិការត្រឹម៣វិនាទីអាចកំណត់ថាតើមនុស្សពីរនាក់នឹងក្លាយជាមិត្តល្អឬអត់។ |
| Inferential Statistics | ស្ថិតិអនុមាន គឺជាការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីក្រុមសំណាកតូចមួយ ដើម្បីធ្វើការវិភាគ សន្និដ្ឋាន ឬទស្សន៍ទាយពីលក្ខណៈអាកប្បកិរិយារបស់ប្រជាជនគោលដៅទាំងមូល។ | ដូចជាការភ្លក់ទឹកស៊ុបតែមួយស្លាបព្រា ដើម្បីអាចវាយតម្លៃនិងដឹងថាតើស៊ុបទាំងមូលនៅក្នុងឆ្នាំងមានរសជាតិយ៉ាងណា។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
