បញ្ហា (The Problem)៖ តើកត្តាអ្វីខ្លះដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការពេញចិត្តរបស់ប្រជាពលរដ្ឋចំពោះគុណភាពសេវាសាធារណៈរដ្ឋបាលនៅគណៈកម្មាធិការប្រជាជនស្រុក Phu Ninh ខេត្ត Quang Nam ប្រទេសវៀតណាម?
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការសិក្សានេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវបរិមាណដោយផ្អែកលើទិន្នន័យស្ទង់មតិពីប្រជាពលរដ្ឋ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Exploratory Factor Analysis (EFA) ការវិភាគកត្តាស្វែងយល់ |
ជួយកាត់បន្ថយ និងចង្អុលបង្ហាញអថេរជាច្រើន (២៨ អថេរ) ទៅជាក្រុមតូចៗដែលមានអត្ថន័យច្បាស់លាស់ងាយស្រួលយល់។ | ទាមទារទំហំសំណាកធំគ្រប់គ្រាន់ (យ៉ាងហោចណាស់សមាមាត្រ ៥:១) និងទិន្នន័យមានគុណភាពដើម្បីធានាភាពត្រឹមត្រូវ។ | បានចម្រាញ់ចេញនូវកត្តាគោលចំនួន ៥ ដែលអាចពន្យល់ពីភាពប្រែប្រួលនៃទិន្នន័យបាន ៦៧,៤៩៤%។ |
| Multiple Linear Regression ការវិភាគតំរែតំរង់ពហុគុណទម្រង់លីនេអ៊ែរ |
អាចវាស់ស្ទង់ និងផ្តល់តម្លៃជាភាគរយជាក់លាក់អំពីកម្រិតនៃឥទ្ធិពលរបស់កត្តានីមួយៗទៅលើការពេញចិត្តសរុប។ | អាចប្រឈមនឹងបញ្ហាអថេរឯករាជ្យមានទំនាក់ទំនងគ្នាខ្លាំងពេក (Multicollinearity) ដែលតម្រូវឱ្យមានការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន។ | រកឃើញថានីតិវិធីសេវាកម្មមានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងគេ (២៥,១%) បន្ទាប់មកគឺហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ (២២,២%)។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការសិក្សានេះមិនបានបញ្ជាក់លម្អិតអំពីការចំណាយថវិកាលើធនធាននោះទេ ប៉ុន្តែផ្អែកលើវិធីសាស្ត្រស្រាវជ្រាវ ទាមទារការចំណាយលើការប្រមូលទិន្នន័យ និងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅស្រុក Phu Ninh ខេត្ត Quang Nam ប្រទេសវៀតណាម ដោយផ្តោតលើប្រជាពលរដ្ឋនៅតំបន់ពាក់កណ្តាលទីក្រុងនិងជនបទ (ភាគច្រើនជាកម្មករ និងអាជីវករតូចតាច)។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ទិន្នន័យនេះមានភាពស្រដៀងគ្នាច្រើនទាក់ទងនឹងវប្បធម៌រដ្ឋបាល ប៉ុន្តែកម្រិតនៃការអប់រំ និងការរំពឹងទុករបស់ប្រជាពលរដ្ឋនៅតំបន់ផ្សេងៗគ្នា (ដូចជារាជធានីភ្នំពេញ ធៀបនឹងខេត្តដាច់ស្រយាល) អាចធ្វើឱ្យទម្ងន់នៃកត្តាមានការប្រែប្រួល។
វិធីសាស្ត្រ និងរបកគំហើញនៃការសិក្សានេះ មានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ការកែលម្អការផ្តល់សេវាសាធារណៈនៅថ្នាក់ក្រោមជាតិក្នុងប្រទេសកម្ពុជា។
សរុបមក ការអនុវត្តគំរូវាយតម្លៃនេះនឹងជួយឱ្យរដ្ឋបាលថ្នាក់ក្រោមជាតិនៅកម្ពុជាអាចកំណត់គោលដៅវិនិយោគបានត្រឹមត្រូវ និងចំគោលដៅបំផុត ដើម្បីបង្កើនការជឿទុកចិត្តពីសំណាក់ប្រជាពលរដ្ឋមូលដ្ឋាន។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| SERVQUAL | ជាគំរូវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដ៏ពេញនិយមមួយ ដែលបង្កើតឡើងដើម្បីវាស់ស្ទង់គម្លាត (Gap) រវាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនមុនពេលទទួលបានសេវា និងការយល់ឃើញជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេក្រោយពេលទទួលបានសេវារួច។ វារួមបញ្ចូលទិដ្ឋភាព៥យ៉ាង៖ ភាពរូបី ភាពជឿជាក់បាន ការឆ្លើយតប ការធានា និងការយោគយល់។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបរូបភាពម្ហូបក្នុងម៉ឺនុយហាង (ការរំពឹងទុក) ទៅនឹងម្ហូបដែលគេលើកយកមកឱ្យយើងញ៉ាំផ្ទាល់ (ការយល់ឃើញជាក់ស្តែង) ថាតើវាឆ្ងាញ់និងមានរូបរាងដូចការរំពឹងទុកឬអត់។ |
| Exploratory Factor Analysis (EFA) | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់កាត់បន្ថយទិន្នន័យឬអថេរច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ (ឧទាហរណ៍៖ សំណួរ២៨សំណួរ) ឱ្យទៅជាក្រុមតូចៗ (កត្តា) ដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក ដើម្បីងាយស្រួលក្នុងការទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋាននិងបកស្រាយអត្ថន័យ។ | ដូចជាការរៀបចំសៀវភៅរាប់រយក្បាលដែលនៅរាយប៉ាយ ដាក់ចូលទៅក្នុងទូកញ្ចក់តាមប្រភេទនីមួយៗ (ប្រវត្តិសាស្ត្រ វិទ្យាសាស្ត្រ ប្រលោមលោក) ដើម្បីងាយស្រួលរកនិងងាយយល់។ |
| Multiple Linear Regression | ជាបច្ចេកទេសស្ថិតិមួយប្រើដើម្បីសិក្សាពីទំនាក់ទំនងរវាងអថេរឯករាជ្យពីរឬច្រើន (ដូចជា នីតិវិធី បរិក្ខារ អាកប្បកិរិយាបុគ្គលិក) ទៅលើអថេរអាស្រ័យតែមួយ (ការពេញចិត្តសរុបរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ) ដើម្បីដឹងថាតើកត្តាមួយណាមានឥទ្ធិពលខ្លាំងជាងគេ។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់មើលថា តើការញ៉ាំបន្លែ ការហាត់ប្រាណ និងការគេងគ្រប់គ្រាន់ (កត្តា៣ផ្សេងគ្នា) មួយណាជួយឱ្យសុខភាពល្អជាងគេបំផុត។ |
| Cronbach’s Alpha | ជារង្វាស់ស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់វាស់ស្ទង់ភាពជឿជាក់ (Reliability) ឬភាពស៊ីចង្វាក់គ្នាខាងក្នុងនៃកម្រងសំណួរស្ទង់មតិ។ វាជួយបញ្ជាក់ថាតើសំណួរទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមតែមួយ ពិតជាកំពុងវាស់ស្ទង់ពីបញ្ហាតែមួយដូចគ្នាឬអត់ (តម្លៃ > 0.6 គឺអាចទទួលយកបាន)។ | ដូចជាការព្យាយាមវាស់ប្រវែងតុដោយប្រើបន្ទាត់មួយ ប្រសិនបើវាស់៣ដងបានលទ្ធផលប្រវែងប៉ុនគ្នាទាំង៣ដង នោះមានន័យថាបន្ទាត់នោះអាចទុកចិត្តបាន (ភាពជឿជាក់ខ្ពស់)។ |
| Factor loading | ជាតម្លៃលេខនៅក្នុងការវិភាគ EFA ដែលបង្ហាញពីកម្រិតទំនាក់ទំនងរវាងអថេរនីមួយៗ (សំណួរស្ទង់មតិ) ទៅនឹងកត្តាធំ (Factor) ដែលវាស្ថិតនៅ។ តម្លៃកាន់តែធំ (ធំជាង ០.៥) បញ្ជាក់ថាសំណួរនោះមានន័យនិងតំណាងឱ្យកត្តានោះបានយ៉ាងល្អ។ | ដូចជាកម្រិតពិន្ទុដែលបង្ហាញថា កីឡាករម្នាក់ៗលេងស៊ីចង្វាក់គ្នាជាមួយទម្រង់លេងរបស់ក្រុមខ្លួនបានកម្រិតណា។ |
| Public Administrative Services | សកម្មភាពបម្រើសេវាដោយស្ថាប័នរដ្ឋបាលរដ្ឋជូនដល់ប្រជាពលរដ្ឋឬអង្គការ ដោយផ្អែកលើការអនុវត្តច្បាប់ និងមិនមានគោលដៅស្វែងរកប្រាក់ចំណេញ ដូចជាការចេញសំបុត្រកំណើត សៀវភៅគ្រួសារ ឬលិខិតអនុញ្ញាតអាជីវកម្ម។ | ដូចជាការដែលយើងទៅសុំលិខិតបញ្ជាក់ផ្សេងៗពីសាលាឃុំសង្កាត់ ឬសាលាស្រុក ដើម្បីយកមកប្រើប្រាស់ជាផ្លូវការសម្រាប់ការងារប្រចាំថ្ងៃ។ |
| Multicollinearity | ជាបាតុភូតក្នុងស្ថិតិ (ពហុខូលីនេអ៊ែរ) ដែលអថេរឯករាជ្យពីរឬច្រើននៅក្នុងម៉ូដែលតំរែតំរង់ មានទំនាក់ទំនងគ្នាខ្លាំងពេក (ជាន់គ្នា)។ បាតុភូតនេះធ្វើឱ្យលទ្ធផលវិភាគពិបាកបែងចែកថា តើកត្តាមួយណាពិតជាមានឥទ្ធិពលពិតប្រាកដទៅលើអថេរអាស្រ័យ។ | ដូចជាមានមនុស្សពីរនាក់ច្រៀងបទតែមួយព្រមគ្នាដោយប្រើសំឡេងស្រដៀងគ្នា ធ្វើឱ្យយើងពិបាកស្តាប់ដឹងថា តើសំឡេងអ្នកណាពីរោះជាងអ្នកណាពិតប្រាកដ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
