បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះមានគោលបំណងវាយតម្លៃ និងប្រៀបធៀបកម្រិតគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាជូនដល់សមាជិករបស់សហករណ៍សន្សំប្រាក់កងម៉ារីន លីមីតធីត ដោយផ្អែកលើកត្តាប្រជាសាស្ត្រផ្សេងៗ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះបានប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របរិមាណ (Quantitative approach) តាមរយៈការប្រមូលទិន្នន័យពីសំណាកគំរូសមាជិកសហករណ៍ដើម្បីធ្វើការវិភាគស្ថិតិ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Independent Samples t-test ការវិភាគតេស្ត t-test សម្រាប់សំណាកឯករាជ្យពីរ |
មានភាពសាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមពីរ (ឧទាហរណ៍៖ បុរស និង ស្ត្រី)។ វាផ្តល់នូវកម្រិតតេស្តអត្ថន័យស្ថិតិបានច្បាស់លាស់។ | មិនអាចប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបក្រុមដែលមានលើសពីពីរបានទេ និងទាមទារឱ្យទិន្នន័យមានរបាយធម្មតា (Normal Distribution)។ | បានបង្ហាញថាមិនមានភាពខុសគ្នាជារួមលើការវាយតម្លៃសេវាកម្មរវាងសមាជិកបុរស និងស្ត្រីនោះទេ (Sig. 0.360 > 0.05)។ |
| One-way ANOVA (F-test) ការវិភាគរ៉ាយរ៉ាប់ឯកទិស (ANOVA) |
អនុញ្ញាតឲ្យប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមច្រើនជាងពីរក្នុងពេលតែមួយ (ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមអាយុ ឬ កម្រិតវប្បធម៌) ដែលជួយកាត់បន្ថយកំហុស Type I error បើធៀបនឹងការធ្វើ t-test ច្រើនដង។ | បញ្ជាក់ត្រឹមតែថាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងហោចណាស់មួយគូ ប៉ុន្តែមិនប្រាប់ថាក្រុមណាមួយពិតប្រាកដដែលខុសគ្នានោះទេ (ទាមទារការធ្វើតេស្ត Post-hoc បន្ថែម)។ | បានរកឃើញថាមិនមានភាពខុសគ្នាជារួមរវាងក្រុមអាយុ កម្រិតប្រាក់ចំណូល ឬកម្រិតវប្បធម៌ផ្សេងគ្នានោះទេ (Sig. > 0.05) តែមានភាពខុសគ្នាតិចតួចលើកត្តាសុវត្ថិភាព។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះពឹងផ្អែកលើការប្រមូលទិន្នន័យបឋមតាមរយៈការស្ទង់មតិ ដែលទាមទារចំណាយធនធានតិចតួចសម្រាប់ការវិភាគ ប៉ុន្តែត្រូវការពេលវេលា និងកម្លាំងពលកម្មច្រើនក្នុងការចុះប្រមូលទិន្នន័យពីអ្នកចូលរួមផ្ទាល់។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្អែកលើទិន្នន័យពីសមាជិកសហករណ៍កងម៉ារីន (កងទ័ពជើងទឹក) នៅប្រទេសថៃ ដែលភាគច្រើនលើសលប់ជាបុរស (៨២.៦៩%) និងជាមន្ត្រីយោធា។ លក្ខណៈប្រជាសាស្ត្រនេះអាចបង្កើតជាភាពលម្អៀង ដោយសារវិន័យយោធា និងទម្លាប់នៃស្ថាប័នរដ្ឋអាចធ្វើឱ្យការវាយតម្លៃមានកម្រិតខ្ពស់ជាងធម្មតា។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ការទាញយកលទ្ធផលនេះទៅប្រើប្រាស់ត្រង់ៗលើសហករណ៍ស៊ីវិល ត្រូវធ្វើឡើងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។
ទោះជាមានភាពលម្អៀងលើប្រជាសាស្ត្រ វិធីសាស្ត្រវាស់ស្ទង់គុណភាពសេវាកម្មនេះ មានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ការវាយតម្លៃ និងកែលម្អប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុនៅកម្ពុជា។
ការអនុវត្តប្រព័ន្ធវាយតម្លៃដោយប្រើស្តង់ដារគុណភាពទាំង ៥ នេះជាប្រចាំ នឹងជួយស្ថាប័នសាធារណៈ និងឯកជននៅកម្ពុជាអាចកំណត់ចំណុចខ្សោយ និងកែលម្អសេវាកម្មរបស់ខ្លួនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| SERVQUAL (Service Quality) | គំរូវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដែលវាស់ស្ទង់គម្លាតរវាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងដែលទទួលបាន ដោយផ្អែកលើវិមាត្រទាំង៥ ដូចជាភាពជឿជាក់ ការឆ្លើយតប និងការយល់ចិត្ត។ | វាដូចជាការប្រៀបធៀបរូបភាពម្ហូបក្នុងម៉ឺនុយ ជាមួយនឹងមុខម្ហូបពិតដែលអ្នករត់តុលើកយកមកឱ្យយើងញ៉ាំផ្ទាល់។ |
| Tangibility | ផ្នែកមួយនៃការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដែលផ្តោតលើកត្តាដែលអាចមើលឃើញ និងប៉ះផ្ទាល់បាន ដែលជះឥទ្ធិពលដល់អារម្មណ៍អតិថិជន ដូចជាអគារ ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ ឯកសារ និងការស្លៀកពាក់របស់បុគ្គលិក។ | វាដូចជាការមើលទៅលើការតុបតែងហាងដ៏ស្រស់ស្អាត និងម៉ាស៊ីនត្រជាក់ត្រជាក់ស្រួល ដែលធ្វើឱ្យយើងមានអារម្មណ៍ទុកចិត្តមុនពេលទិញទំនិញ។ |
| One-way ANOVA (F-test) | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមទិន្នន័យចាប់ពីបីឡើងទៅ ដើម្បីវិភាគថាតើក្រុមទាំងនោះមានការយល់ឃើញឬលទ្ធផលខុសគ្នាជាអត្ថន័យស្ថិតិឬទេ។ | វាដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងមធ្យមរបស់សិស្សមកពីថ្នាក់ទី១០ ទី១១ និងទី១២ ក្នុងពេលតែមួយ ដើម្បីដឹងថាថ្នាក់ណាពូកែជាងគេ ជាជាងការប្រៀបធៀបម្តងមួយគូៗ។ |
| Cronbach's alpha | រង្វាស់ស្ថិតិដែលប្រើដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតភាពជឿជាក់ (Reliability) នៃកម្រងសំណួរ ដោយវាស់ថាតើសំណួរទាំងអស់ដែលសួរអំពីបញ្ហាតែមួយ ទទួលបានចម្លើយដែលស៊ីចង្វាក់គ្នាដែរឬទេ។ | វាដូចជាការសួរមិត្តភក្តិម្នាក់នូវសំណួរដដែលៗច្រើនដងក្នុងទម្រង់ខុសគ្នា ដើម្បីបញ្ជាក់ថាគាត់នៅតែឆ្លើយចម្លើយដដែល ឬនិយាយការពិត។ |
| Stratified random sampling | បច្ចេកទេសជ្រើសរើសសំណាកដោយបែងចែកប្រជាជនជាក្រុមៗ (ស្រទាប់) តាមលក្ខណៈណាមួយ (ឧទាហរណ៍៖ ឋានន្តរស័ក្តិ ឬ កម្រិតវប្បធម៌) រួចទើបជ្រើសរើសចៃដន្យយកចំនួនមនុស្សពីក្នុងក្រុមនីមួយៗតាមសមាមាត្រទំហំក្រុមនោះ។ | វាដូចជាការចង់ភ្លក់រសជាតិផ្លែឈើក្នុងធុងធំមួយ ដោយយើងរើសយកផ្លែប៉ោមមួយចំនួន ក្រូចមួយចំនួន និងទំពាំងបាយជូរមួយចំនួន តាមសមាមាត្រផ្លែឈើដែលមានក្នុងធុង ដើម្បីឱ្យប្រាកដថាបានភ្លក់គ្រប់មុខ។ |
| Expected quality | កម្រិតនៃការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនមុនពេលទទួលបានសេវាកម្ម ដែលជារឿយៗទទួលឥទ្ធិពលពីពាក្យចចាមអារ៉ាម ការផ្សព្វផ្សាយរបស់ស្ថាប័ន ឬបទពិសោធន៍កន្លងមក ហើយត្រូវបានយកទៅធៀបជាមួយអ្វីដែលគេទទួលបានផ្ទាល់។ | វាដូចជាការដែលយើងរំពឹងថានឹងបានមើលកុនរឿងមួយយ៉ាងជក់ចិត្ត ព្រោះធ្លាប់បានមើលវីដេអូខ្លីផ្សព្វផ្សាយ (Trailer) យ៉ាងឡូយ។ |
| Rating scale | ទម្រង់នៃសំណួរស្ទង់មតិដែលតម្រូវឱ្យអ្នកឆ្លើយជ្រើសរើសកម្រិតនៃការយល់ឃើញរបស់ខ្លួនជាលេខរៀង (ឧទាហរណ៍៖ លេខ១ ដល់ លេខ៥) ពីកម្រិតអវិជ្ជមានបំផុត ទៅកាន់កម្រិតវិជ្ជមានបំផុត ដើម្បីងាយស្រួលក្នុងការគណនាជាមធ្យមភាគ។ | វាដូចជាការចុចឱ្យផ្កាយវាយតម្លៃសេវាកម្មកុម្ម៉ង់ម្ហូប (Foodpanda) ចាប់ពី ១ ផ្កាយ ដល់ ៥ ផ្កាយ ទៅតាមកម្រិតពេញចិត្តរបស់យើងអញ្ចឹងដែរ។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
