បញ្ហា (The Problem)៖ ឯកសារនេះស៊ើបអង្កេតកម្រិតនៃមតិយោបល់របស់ប្រជាពលរដ្ឋចំពោះគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈរបស់សាលាឃុំ Changkham ស្រុក Nayaiam ខេត្ត Chanthaburi ប្រទេសថៃ។ ការសិក្សានេះក៏បានប្រៀបធៀបមតិយោបល់ទាំងនោះដោយផ្អែកលើកត្តាប្រជាសាស្ត្រដូចជា ភេទ អាយុ ស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍ កម្រិតវប្បធម៌ មុខរបរ និងផ្នែកដែលបានទៅទាក់ទងសុំសេវា។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របរិមាណ (Quantitative Method) ដោយប្រមូលទិន្នន័យពីសំណាកប្រជាពលរដ្ឋតាមរយៈការជ្រើសរើសចៃដន្យ និងវិភាគដោយប្រើស្ថិតិពិពណ៌នានិងអនុមាន។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Independent Samples t-test ការធ្វើតេស្តសម្មតិកម្ម t-test សម្រាប់សំណាកឯករាជ្យពីរ |
ស័ក្តិសមបំផុត និងងាយស្រួលសម្រាប់ការប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមអថេរឯករាជ្យដែលមានពីរជម្រើស (ឧទាហរណ៍៖ ភេទប្រុស និងស្រី)។ | មិនអាចប្រើប្រាស់សម្រាប់ការប្រៀបធៀបក្រុមដែលមានលើសពីពីរបានឡើយ ដែលទាមទារការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រផ្សេងបន្ថែម។ | រកមិនឃើញភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យចំពោះមតិយោបល់លើគុណភាពសេវា ដោយផ្អែកលើភេទឡើយ។ |
| One-way ANOVA ការវិភាគវ៉ារ្យ៉ង់ឯកទិស |
អាចប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមអថេរឯករាជ្យចាប់ពីបីឡើងទៅក្នុងពេលតែមួយ (ឧទាហរណ៍៖ អាយុ កម្រិតវប្បធម៌)។ | ប្រាប់បានត្រឹមតែថាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងហោចណាស់មួយគូ ប៉ុន្តែមិនប្រាប់បញ្ជាក់ថាភាពខុសគ្នានោះកើតឡើងរវាងគូមួយណានោះទេ (ទាមទារការធ្វើតេស្ត Post-hoc បន្ថែម)។ | បង្ហាញថាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យលើមតិយោបល់ ដោយផ្អែកលើស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍របស់អ្នកឆ្លើយសំណួរ។ |
| Scheffe's Test (Post-hoc) ការធ្វើតេស្តប្រៀបធៀបជាគូរបស់ Scheffé |
មានភាពតឹងរ៉ឹងខ្ពស់ និងជួយកាត់បន្ថយឱកាសនៃការសន្និដ្ឋានខុសនៅពេលធ្វើការប្រៀបធៀបគូជាច្រើនក្រោយពីធ្វើតេស្ត ANOVA។ | មានភាពអភិរក្សខ្លាំង (Conservative) ដែលអាចធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការចាប់បាន ឬរកឃើញភាពខុសគ្នាតូចៗរវាងគូ។ | បញ្ជាក់ឱ្យដឹងថា ប្រជាពលរដ្ឋដែលមានស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍លែងលះ/បែកបាក់ មានការវាយតម្លៃទាបជាងអ្នកនៅលីវ។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះមិនទាមទារធនធានបច្ចេកវិទ្យាទំនើបខ្ពស់នោះទេ ដោយផ្តោតសំខាន់លើធនធានមនុស្សក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យនៅមូលដ្ឋាន និងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីស្ថិតិ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងសាលាឃុំ Changkham ខេត្ត Chanthaburi ប្រទេសថៃ ដែលជាតំបន់ជនបទ ដោយប្រជាជនភាគច្រើនជាស្ត្រី និងមានមុខរបរជាកសិករ/អ្នកនេសាទ។ កត្តានេះអាចធ្វើឱ្យលទ្ធផលមានភាពលម្អៀងទៅរកការរំពឹងទុករបស់ប្រជាជននៅតំបន់នោះ និងមិនអាចតំណាងឱ្យទស្សនៈរបស់ប្រជាពលរដ្ឋនៅតំបន់ទីក្រុងបានឡើយ។ សម្រាប់ប្រទេសកម្ពុជា ការយកគំរូតាមការសិក្សានេះ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរពីបរិបទភូមិសាស្ត្រ និងសេដ្ឋកិច្ចសង្គមរបស់រដ្ឋបាលឃុំ/សង្កាត់នីមួយៗឱ្យបានច្បាស់លាស់។
វិធីសាស្ត្រនៃការស្ទង់មតិ និងសូចនាករវាយតម្លៃទាំងនេះ គឺមានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ការវាយតម្លៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈថ្នាក់ក្រោមជាតិនៅប្រទេសកម្ពុជា។
ជារួម ការអនុវត្តក្របខ័ណ្ឌស្រាវជ្រាវនេះនឹងជួយជំរុញឱ្យរដ្ឋបាលថ្នាក់ក្រោមជាតិនៅកម្ពុជាមានគណនេយ្យភាពកាន់តែប្រសើរ និងអាចកែលម្អសេវាឱ្យឆ្លើយតបចំតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| One-way ANOVA | ការវិភាគស្ថិតិដែលប្រើដើម្បីប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមអថេរឯករាជ្យចាប់ពីបីឡើងទៅ ថាតើមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងមានអត្ថន័យខាងស្ថិតិឬទេ (ឧទាហរណ៍ ប្រៀបធៀបមតិយោបល់របស់អ្នកមានកម្រិតវប្បធម៌ខុសៗគ្នា៤ក្រុម)។ | ដូចជាការប្រកួតភ្លក់រសជាតិម្ហូប៣ចានផ្សេងគ្នា ដើម្បីរកមើលថាតើរសជាតិរបស់ពួកវាពិតជាមានភាពខុសគ្នាដាច់ស្រឡះពីគ្នាឬយ៉ាងណា។ |
| Scheffe | វិធីសាស្ត្រធ្វើតេស្តស្ថិតិដែលប្រើបន្ទាប់ពីការធ្វើតេស្ត ANOVA (Post-hoc test) ដើម្បីប្រៀបធៀបជាគូៗរវាងក្រុមទាំងអស់ ក្នុងការស្វែងរកឲ្យឃើញច្បាស់ថាតើគូមួយណាពិតជាមានភាពខុសគ្នា។ | បន្ទាប់ពីដឹងថាមានក្មេងខ្លះរត់លឿនជាងគេក្នុងចំណោម៥ក្រុម វិធីនេះប្រៀបដូចជាការចាប់ក្មេងទាំងនោះមកប្រណាំងគ្នាម្ដងមួយគូៗដើម្បីរកអ្នកឈ្នះពិតប្រាកដ។ |
| Likert Scale | ទម្រង់នៃការវាស់ស្ទង់មតិយោបល់ ឬអាកប្បកិរិយាដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយសំណួរជ្រើសរើសកម្រិតនៃការយល់ព្រមរបស់ពួកគេ (ឧទាហរណ៍ ពី១ ដល់ ៥ ដែល ៥ គឺយល់ព្រមខ្លាំងបំផុត)។ | ដូចជាការផ្ដល់ពិន្ទុផ្កាយពី ១ ដល់ ៥ ឱ្យហាងកាហ្វេមួយនៅលើអ៊ីនធឺណិតដើម្បីបង្ហាញពីកម្រិតពេញចិត្តរបស់អ្នក។ |
| P.S.O. 1107 | ប្រព័ន្ធស្ដង់ដារការងារសេវាកម្មសាធារណៈរបស់ប្រទេសថៃ ដែលមានសូចនាករវាយតម្លៃចំនួន១០ (ដូចជាភាពរហ័ស ភាពស្មើភាព និងតម្លាភាព) ដើម្បីធានាគុណភាពសេវាកម្មរបស់រដ្ឋាភិបាល។ | ដូចជាបញ្ជីរាយនាមត្រួតពិនិត្យ (Checklist) គុណភាពផ្កាយ៥ ដែលរដ្ឋាភិបាលបង្កើតឡើងសម្រាប់វាស់ស្ទង់ការធ្វើការរបស់ការិយាល័យរដ្ឋ។ |
| Taro Yamane | រូបមន្តគណិតវិទ្យាសម្រាប់គណនាទំហំសំណាកប្រជាជន (Sample Size) ដែលអាចតំណាងឱ្យចំនួនប្រជាជនសរុបនៅក្នុងការសិក្សាស្រាវជ្រាវ ជាមួយនឹងកម្រិតនៃកំហុសដែលអាចទទួលយកបាន។ | ដូចជាការចង់ដឹងពីរសជាតិសម្លមួយឆ្នាំងធំ អ្នកមិនបាច់ផឹកវាទាំងអស់ទេ គ្រាន់តែដួសមួយស្លាបព្រា (សំណាកដែលគណនារួច) មកភ្លក់ក៏អាចដឹងរសជាតិរួមបាន។ |
| SERVQUAL | គំរូវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មដោយវាស់ស្ទង់គម្លាត (Gap) រវាង "ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន" មុនពេលទទួលសេវា និង "ការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ" ក្រោយពេលទទួលបានសេវាជាក់ស្ដែង។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបរូបភាពម្ហូបដ៏គួរឱ្យចង់ញ៉ាំក្នុងម៉ឺនុយហាង (ការរំពឹងទុក) ទៅនឹងម្ហូបពិតដែលគេលើកមកឱ្យញ៉ាំ (ការយល់ឃើញជាក់ស្ដែង)។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
