បញ្ហា (The Problem)៖ ការសិក្សានេះមានគោលបំណងស្វែងយល់ពីមតិ និងការវាយតម្លៃរបស់ប្រជាពលរដ្ឋវ័យចំណាស់ចំពោះគុណភាពនៃការផ្តល់សេវាសុខុមាលភាពមនុស្សចាស់ នៅក្នុងតំបន់រដ្ឋបាលសង្កាត់ Kwianhug ស្រុក Khlung ខេត្តចันทបុរី ប្រទេសថៃ។
វិធីសាស្ត្រ (The Methodology)៖ ការស្រាវជ្រាវនេះគឺជាការសិក្សាបែបបរិមាណ (Quantitative research) ដោយប្រមូលទិន្នន័យពីប្រជាពលរដ្ឋវ័យចំណាស់តាមរយៈកម្រងសំណួរ និងវិភាគដោយប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស្ថិតិ។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ (The Verdict)៖
| វិធីសាស្ត្រ (Method) | គុណសម្បត្តិ (Pros) | គុណវិបត្តិ (Cons) | លទ្ធផលគន្លឹះ (Key Result) |
|---|---|---|---|
| Descriptive Statistics (Mean, Standard Deviation) ការវិភាគស្ថិតិពិពណ៌នា (មធ្យមភាគ និងគម្លាតស្តង់ដារ) |
ងាយស្រួលយល់ និងបកស្រាយ។ ផ្តល់នូវរូបភាពជារួមយ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីកម្រិតនៃការពេញចិត្តតាមកត្តានីមួយៗ។ | មិនអាចប្រាប់ពីភាពខុសគ្នាយ៉ាងស៊ីជម្រៅរវាងក្រុមប្រជាជនដែលមានលក្ខណៈប្រជាសាស្ត្រខុសគ្នាបានទេ។ | រកឃើញថាការពេញចិត្តជារួមស្ថិតក្នុងកម្រិត 'ល្អឥតខ្ចោះ' ជាពិសេសលើការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់សេវា។ |
| Inferential Statistics (t-test and One-Way ANOVA) ការវិភាគស្ថិតិអនុមាន (t-test និង One-Way ANOVA) |
អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្រាវជ្រាវធ្វើការប្រៀបធៀប និងស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងអថេរឯករាជ្យ និងអថេរអាស្រ័យបានយ៉ាងសុក្រឹត។ | ទាមទារទំហំគំរូធំល្មម ការចែកចាយទិន្នន័យមានលក្ខណៈធម្មតា និងទាមទារចំណេះដឹងផ្នែកស្ថិតិដើម្បីបកស្រាយលទ្ធផលឲ្យបានត្រឹមត្រូវ។ | បញ្ជាក់ថាមិនមានភាពខុសគ្នានៃការពេញចិត្តតាមអាយុ យេនឌ័រ និងមុខរបរទេ ប៉ុន្តែ 'កម្រិតវប្បធម៌' មានឥទ្ធិពលធ្វើឱ្យមតិយោបល់ខុសគ្នាក្នុងកម្រិត p < 0.05។ |
ការចំណាយលើធនធាន (Resource Cost)៖ ការសិក្សានេះមិនបានបញ្ជាក់ពីការចំណាយលម្អិតទេ ប៉ុន្តែជាទូទៅការស្រាវជ្រាវបែបបរិមាណនេះទាមទារធនធានជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការចុះប្រមូលទិន្នន័យ និងកម្មវិធីវិភាគ។
ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងសង្កាត់ Kwianhug ខេត្តចันทបុរី ប្រទេសថៃ ក្នុងឆ្នាំ ២០១៣ ដោយផ្តោតលើមនុស្សចាស់។ ទោះបីជាបរិបទសង្គម និងវប្បធម៌មានភាពស្រដៀងគ្នានឹងប្រទេសកម្ពុជាក្តី ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធរដ្ឋបាល ថវិកាមូលដ្ឋាន និងប្រភេទសេវាសុខុមាលភាពនៅថៃអាចមានភាពទំនើប ឬខុសពីកម្ពុជា។ ដូច្នេះ ការទាញយកលទ្ធផលនេះមកអនុវត្តទាំងស្រុងអាចត្រូវការការកែសម្រួលដើម្បីឱ្យស្របនឹងបរិបទជាក់ស្តែងរបស់កម្ពុជា។
វិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មនេះ គឺមានសារៈសំខាន់ និងអាចយកមកអនុវត្តបានយ៉ាងល្អសម្រាប់វាស់ស្ទង់ប្រសិទ្ធភាពសេវាសាធារណៈនៅកម្ពុជា។
ជារួម ការសិក្សានេះផ្តល់នូវឧបករណ៍ដ៏រឹងមាំមួយសម្រាប់ការលើកកម្ពស់គណនេយ្យភាពសង្គម និងការឆ្លើយតបរបស់រដ្ឋបាលថ្នាក់មូលដ្ឋានចំពោះតម្រូវការរបស់ក្រុមជនងាយរងគ្រោះ។
ដើម្បីអនុវត្តតាមការសិក្សានេះ និស្សិតគួរអនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម៖
| ពាក្យបច្ចេកទេស | ការពន្យល់ជាខេមរភាសា (Khmer Explanation) | និយមន័យសាមញ្ញ (Simple Definition) |
|---|---|---|
| Service Quality | ការវាស់ស្ទង់ថាតើសេវាកម្មមួយដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនោះ ឆ្លើយតប ឬលើសពីការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់កម្រិតណា ដោយផ្តោតលើភាពជឿជាក់ ការឆ្លើយតប និងការយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីកំណត់ពីកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។ | ដូចជាការឱ្យពិន្ទុហាងកាហ្វេមួយ ថាតើអ្នកលក់រាក់ទាក់ និងកាហ្វេឆ្ងាញ់ដូចអ្វីដែលយើងរំពឹងទុកដែរឬទេ។ |
| Simple random sampling | វិធីសាស្ត្រជ្រើសរើសអ្នកចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវ ដែលសមាជិកម្នាក់ៗក្នុងសហគមន៍មានឱកាសស្មើៗគ្នាក្នុងការត្រូវបានជ្រើសរើស ដោយគ្មានការលម្អៀង ដែលជួយឱ្យទិន្នន័យតំណាងឱ្យប្រជាជនទាំងមូលបានល្អ។ | ដូចជាការចាប់ឆ្នោតឈ្មោះពីក្នុងប្រអប់មួយ ដែលឈ្មោះគ្រប់គ្នាមានសិទ្ធិត្រូវឆ្នោតដូចៗគ្នា។ |
| t-test | វិធីសាស្ត្រស្ថិតិដែលប្រើសម្រាប់ប្រៀបធៀបមធ្យមភាគនៃក្រុមពីរ (ឧទាហរណ៍ ភេទប្រុស និងភេទស្រី) ដើម្បីកំណត់ថាតើពួកវាមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដតាមលក្ខណៈស្ថិតិ ឬគ្រាន់តែជារឿងចៃដន្យ។ | ដូចជាការថ្លឹងទម្ងន់ផ្លែប៉ោមពីរថង់ ដើម្បីមើលថាថង់មួយណាធ្ងន់ជាងគេយ៉ាងច្បាស់លាស់ មិនមែនគ្រាន់តែទាយដោយភ្នែក។ |
| One-Way ANOVA | វិធីសាស្ត្រវិភាគភាពប្រែប្រួល ដែលប្រើដើម្បីប្រៀបធៀបមធ្យមភាគរវាងក្រុមឯករាជ្យចំនួនបី ឬច្រើន (ឧទាហរណ៍ កម្រិតវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា) ដើម្បីមើលថាតើអថេរនោះមានឥទ្ធិពលធ្វើឱ្យលទ្ធផលខុសគ្នាឬអត់។ | ដូចជាការប្រៀបធៀបពិន្ទុប្រឡងរបស់សិស្សមកពីសាលាបីផ្សេងគ្នា ដើម្បីមើលថាតើសាលាពិតជាមានឥទ្ធិពលលើពិន្ទុរបស់ពួកគេឬអត់។ |
| Hierarchy of Need | ទ្រឹស្តីចិត្តសាស្ត្ររបស់លោក Maslow ដែលរៀបរាប់ពីតម្រូវការរបស់មនុស្សជា ៥ កម្រិត ចាប់ពីតម្រូវការរាងកាយមូលដ្ឋាន រហូតដល់ការសម្រេចបាននូវសក្តានុពលពេញលេញរបស់ខ្លួន ដែលប្រើដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលជម្រុញការរំពឹងទុករបស់មនុស្សចាស់។ | ដូចជាការសាងសង់ផ្ទះ ដែលត្រូវចាក់គ្រឹះឱ្យរឹងមាំសិន ទើបអាចសង់ជាន់បន្តបន្ទាប់ទៀតបាន។ |
| Expectancy Model | ទ្រឹស្តីដែលពន្យល់ថាមនុស្សវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម និងកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ ដោយប្រៀបធៀបរវាងអ្វីដែលពួកគេបានរំពឹងថានឹងទទួលបាន ជាមួយនឹងអ្វីដែលពួកគេទទួលបានជាក់ស្តែង។ | ដូចជាការទិញអាវតាមអនឡាញ បើអាវមកដល់ស្អាតដូចរូប យើងនឹងពេញចិត្ត តែបើខុសពីរូប យើងនឹងខកចិត្ត។ |
អត្ថបទដែលបានបោះពុម្ពនៅលើ KhmerResearch ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនេះ៖
ប្រធានបទ និងសំណួរស្រាវជ្រាវដែលទាក់ទងនឹងឯកសារនេះ ដែលអ្នកអាចស្វែងរកបន្ថែម៖
